서비스 경영

1부 서비스 경영의 기초
1장 서비스의 이해
1절 서비스의 정의 및 특성
2절 서비스 산업
2장 서비스 운영관리
1절 서비스시스템
2절 서비스시스템의 관리

2부 서비스시스템의 설계
3장 서비스 운영전략
1절 서비스 전략
2절 서비스의 경쟁전략
4장 서비스 설계
1절 서비스 설계의 이해
2절 서비스 패키지 개발
3절 서비스 청사진
4절 서비스 과정 설계 ·
5장 서비스 시설 입지
1절 서비스 시설 입지의 이해
2절 입지전략 및 계획
3절 서비스 입지 결정
6장 서비스 설비 배치
1절 서비스 설비 배치의 이해
2절 설비 배치의 유형 및 기법
3절 서비스의 용도별 배치

3부 서비스시스템의 운영 및 관리
7장 서비스 수요·공급관리
1절 서비스 수요·공급관리의 이해
2절 서비스의 수요관리
3절 서비스의 공급관리
4절 서비스의 수율관리
8장 서비스 대기행렬관리
1절 대기행렬 이론
2절 대기행렬 모델
3절 대기행렬 시뮬레이션
9장 서비스 일정관리
1절 인력 일정관리
2절 업무 일정관리
3절 프로젝트 일정관리
10장 서비스 재고관리
1절 서비스 재고관리의 이해
2절 서비스 재고관리시스템
11장 서비스 품질관리
1절 서비스 품질의 개념과 특성
2절 서비스 품질의 측정
3절 서비스 품질 갭 모델
4절 서비스 품질의 설계
5절 서비스 품질의 개선
12장 서비스 산업의 정보기술 활용
1절 4차 산업혁명과 서비스 산업
2절 서비스 고객관계관리

김종원 (동의대학교 경영정보학과, jokim@deu.ac.kr)
인하대학교에서 경영학 학사, 미국 네브래스카 주립대학교에서 MBA(경영학 석사)와 경영학 박사학위를 취득하였다. 현재 동의대학교 경영정보학과 교수로서 서비스경영, 경영학입문, 기업경영의 이해, 경영과학의 이해, 글로벌 경영전략, 경영지원시스템 등을 강의하고 있다.
주요 경력사항으로 동의대학교 상경대학 학장(2017∼2019), 경영대학원 원장(2017∼2019), 한국산업정보학회 편집위원장(2015∼2018), 한국정보시스템학회 회장(2018), 한국산업정보학회 회장(2019), 한국인터넷전자상거래학회 회장(2020년)을 역임했으며, 2023년 한국경영정보학회 회장을 맡고 있다.
주요 수상내역으로 한국경영정보학회 춘계학술대회 최우수논문상(2021), 한국산업정보학회 춘추계학술대회 (최)우수논문상(2009∼2021, 7회), 한국정보시스템학회 춘추계학술대회 우수논문상(2017, 2회), 한국정보시스템학회 지도자상(2016), 한국인터넷전자상거래학회 지도자상(2017), 마르퀴즈 세계인명사전 등재(2018 & 2019, 2회), 앨버트 넬슨 마르퀴즈 평생공로상(2018), 대한민국인물대상(2016), 대한민국 이슈메이커 대상(2013), 동의대학교 best teaching award(2013) 등을 수상하였다.
연구 활동으로 SSCI, SCOPUS 저널 포함 70편 이상의 논문을 국내외 유명 학회지에 게재하였으며, 저술 활동으로 경영학의 이해(초아출판사), 서비스운영관리(도서출판 청람), 경영의 이해(초아출판사), 경영전략과 기업혁신(도서출판 청람), 글로벌 전략(초아출판사), 경영과학의 이해(센게이지 러닝 코리아), 생산운영관리(한경사), 생산운영관리(교보문고) 등 경영학 관련 역저서를 공동집필하였다.