착한 마케팅으로 승부하라

"지금 우리에게는 '착한 마케팅'이 필요하다!"

'착한 마케팅'은 우리 시대 금융 발전을 위한 강력한 대안!

변화와 생존, 공생을 위한 최고의 해답을 만난다!



31명으로 출발해 창립 5년 만에 TFA와 그룹임직원을 포함하여 6,000여 명이 넘는 규모로 성장해 대한민국 금융 세일즈 업계에 지각 변동을 일으키고 있는 회사가 있다. 독립금융판매전문회사(GA) A+에셋이 바로 그 주인공. 기적 같은 성공 신화를 쓰고 있는 토털 라이프 케어 그룹 A+에셋의 곽근호 회장이 그의 마케팅 철학을 담은 두 번째 책 ≪착한 마케팅으로 승부하라≫를 펴냈다. 그가 3년 전 펴냈던 첫 번째 서적 ≪부자 마케팅으로 승부하라≫에서 불황을 이길 수 있는 그만의 부자 마케팅 철학을 정리했다면 이번 신간 ≪착한 마케팅으로 승부하라≫는 대한민국 금융 세일즈가 가야할 정도를 명확하게 제시하고 있다.



왜 지금 착한 마케팅이 필요한가?

정직한 경영, 따뜻한 금융, 착한 마케팅으로

대한민국 GA의 신기원을 이룩한 곽근호식 마케팅의 진수!

바야흐로 금융 세일즈 환경이 급변하고 있다. 가히 혁명적이라 할만하다. 단일 회사의 금융 상품만을 판매하던 시기에서 여러 회사의 다양한 상품을 비교, 분석하여 고객에게 딱 알맞은 최고의 상품을 제시하는 시대, 말 그대로 금융 상품의 쇼핑 시대로 접어든 것이다. 이러한 시대의 흐름을 제대로 인지하지 못하고 '자신의 회사 상품만이 최고다'라며 고객을 속이는 구태의연한 세일즈 방식으로는 더 이상 미래를 장담할 수 없다.

불과 5년 만에 대한민국 최고의 독립금융판매전문회사(GA)로 성장한 A+에셋의 곽근호 회장은 그의 두 번째 저서 ≪착한 마케팅으로 승부하라≫에서 다음과 같이 강조하고 있다.



"착한 마케팅은 진정으로 고객 입장에 서는 것입니다. 겉으로 고객을 위하는 척하는 것은 아무런 의미가 없습니다. 고객은 이미 이것이 자신을 위한 것인지 아니면 금융회사나 재무설계사의 이익을 위한 것인지 알고 있습니다. '착한 마케팅'은 투명하고 정직하게 모든 사항을 보여주는 것입니다. 정보를 은폐하거나 왜곡하는 폐쇄적인 영업 형태로는 이 시대에 더는 살아남을 수 없습니다."



단기적인 성과나 개인의 수당에 연연하지 않고 고객의 입장에서 고객의 미래와 행복을 염두에 두는 착한 마케팅을 펼치면, 결국에는 고객과 자신 모두에게 득이 되는 결과를 얻을 수 있다는 것이다. 저자는 삼십 년이 넘는 금융 세일즈와 기업 경영의 경험을 바탕으로 착한 마케팅의 이념과 실천법을 체계적으로 정리해 상세하게 소개하고 있다.

금융 세일즈 최전선에서 출구를 찾지 못해 고민하고 있다면, 성공하는 금융 세일즈의 미래가 궁금하다면 이 책은 최고의 해답이 되어줄 것이다.



추천사

곽근호는 애정과 열정을 바탕으로 한 인생의 에너지가 넘치는 사람이다. 그것은 업(業)에 대한 것이기도 하지만 궁극적으로 사람을 지향하고 있다. 그리고 미래를 향해 열려 있다. 이 책에는 인간 곽근호, 금융인 곽근호, 경영자 곽근호의 야무진 비전이 녹아 있다. 그 벅차고 역동적인 세계에 여러분을 초대한다. _전 대통령 초대 경제수석비서관ㆍ신동식



곽근호 회장은 이 책의 제목처럼 '따뜻한 금융'과 '착한 마케팅'을 추구하며 금융현장에서 30여 년 열과 성을 다하고 있다. 나는 오랜 기간, 매력적인 저자의 언행을 가까이서 지켜보며 여러 차례 감동을 받곤 했다. 모쪼록 많은 경험으로 점철된 알찬 내용이 널리 읽혀 현장에서 수고하는 금융종사자들에게 자양분이 되고 금융 산업 발전에도 보탬이 되었으면 하는 마음, 간절하다. _전 삼성생명/삼성카드 대표이사ㆍ이시용



"정직한 경영자로 기억되고 싶다"는 곽근호 회장의 바람은 일견 소박해 보이기도 한다. 그러나 사업을 해본 사람이라면 이것이 얼마나 높은 경지인지를 잘 알 것이다. A+에셋은 지금까지도 그랬지만 앞으로 더욱 착한 마케팅을 통해 수많은 사람에게 기쁨을 줄 것이라 믿어 의심치 않는다. _소설가/한국줄기세포뱅크 회장ㆍ김홍신



멋있고 늠름한 사람, 그 누구보다도 자신의 일을 사랑하며, 에너지가 넘치고 인간미 물씬 풍기는 그런 사람이 내가 아는 곽근호 회장이다. 금융 현장에서 30년을 갈고 닦아온 그의 열정과 철학이 녹아든 이 책을 최고의 마케팅 전문가를 꿈꾸는 모든 이에게 권한다. _전 노동부장관ㆍ장영철



곽근호 회장은 늘 열정이 넘치고 사람을 당기는 강한 힘이 있다. 금융 마케팅 현장에서 갈고 닦은 생생한 노하우와 한국 금융의 미래 비전에 대한 진지한 성찰에서 우러난 통찰력이 돋보이는 책이다. 금융 일선에서 일하는 모든 이들에게 일독을 권하며 이 책을 읽는 순간 자연스럽게 변화의 열정이 샘솟을 것이다. _젬백스&카엘/한국줄기세포뱅크 대표이사ㆍ김상재

프롤로그



제1장 | 따뜻한 미래 금융을 향해

01 따뜻한 금융을 위한 착한 선택

'착한' 선택이 최선의 선택이다 | 눈앞의 이익보다 '미래'를 선택하라 | 금융상품 백화점으로 도약하는 A+에셋 | 자기 주도형 고객을 잡아라 | 독립 재무상담사로 성장하라 | A+

에셋 한국 금융의 미래를 개척한다

02 인의가 이익보다 먼저다

살얼음판 위의 한국 금융 시장 | 한국 보험의 과제 - 고객의 중도해지 손실 극복 | A+에셋, 고객 이익이 최우선인 회사 | 금융 민주화와 A+에셋의 미래 | 고객과 함께하는 근본적 이익을 꿈꾸며

03 고객의 행복을 위해 생애 전체에 초점을 맞춘다

보험과 금융의 본질적 가치를 회복한다 | 출생에서 사망까지, 인생 전체를 서비스하라

04 직업적 긍지와 자부심으로 무장한 TFA

보험설계사의 역할이 더욱 중요한 한국 사회 | 정직을 통한 신뢰 회복이 첫걸음 | 챔피언의 몰락 | 보험설계사라는 직업 | 양심적 고소득 전문가를 향해 | TFA를 위한 우리의 행동지침 | 고소득 전문가로 성장하기 위해 갖추어야 할 태도 | 여성의 강점을 활용하라



제2장 | 착한 마케팅이란 무엇인가

01 A+에셋의 마케팅 마인드

절대 포기하지 마라 | 인생을 즐겨라 | 가장 중요한 것은 쓰레기 밑바닥에 있음을 알라 | 솔직하라 | 자신보다 남을 배려하라 | 잘못이 있으면 정중히 사과하라 | 범사에 감사하라 | 행복을 예견하고 미리 준비하라

02 원칙이 있는 마케팅

마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움이다 | 현장에서 끈질김과 간절함으로 승부하라 | 소통의 맥을 잡아라 | 저질러라 | 듣는 이로 하여금 생각할 여지를 남겨둬라 | 마케팅은 소비자의 호감이다 | 고객에게 빚지게 하라 | 이야기꾼이 되라! | 주위 가까운 사람부터 잘해줘라 | 공부하고 요약해서 이야기해라

03 변화와 도전을 사랑하라

근본적인 변화를 추구하라 | 회사가 요구하는 이상의 기준을 갖고 도전하라 | 경주마가 아니라 야생마로 달려라



제3장 | A+에셋만의 차별화된 솔루션

01 부자 마케팅의 보고(寶庫)

CFP본부, 부자 마케팅의 산실(産室) | A+에셋만의 차별화된 노하우, 투자 강연회 | 부자 마케팅의 가장 효율적인 툴(Tool), 골프 마케팅 | 부자 마케팅의 최대 협력자, 명예자문위원 제도 |

각 프로그램 연계를 통한 마케팅 효과 극대화

02 고객 친화형 마케팅의 결정체

고객의 마음을 여는 핵심 열쇠, 오더메이드(Order made) 상품 | 고객 가까이에 다가간다, A+라운지 | 고객 맞춤형 보장분석 지원, 증권분석팀 | 차별화된 보장분석 전산 시스템, TRD(Total Risk Design) 시스템 | 펀드 변경 제언 | 사회적 책임을 다하는 나눔경영의 실천

03 TFA를 위한 영업지원 시스템

독보적인 마케팅 역량 향상 프로그램 , 교육 시스템 | A+에셋 전산 시스템(신월드)의 우수성 | 살아있는 현장 교육, 상품전략 워크숍 | 04 토털 라이프 케어를 위한 신수종사업



제4장 금융판매전문회사

01 고객을 향한 착한 금융을 위해

사회적 환경과 금융 소비자의 니즈 변화 | 금융상품의 복잡화·다양화와 금융회사의 모럴헤저드

02 우리나라 금융 시스템의 한계

법률적, 제도적 한계 | 금융회사의 금융상품 판매 행태 | 일사전속제도의 문제점 | 판매채널의 역량 부족

03 외국 독립 금융상품 판매 전문회사 사례

미국 | 영국

04 금융판매전문회사 도입 경과

2009년 보험 판매전문회사 도입 추진 | 금융 소비자 보호법 제정 추진 | 자산운용업 지원 방안(2013년 1월 금융위원회)

05 독립 금융판매전문회사의 도입

왜 독립 금융판매전문회사인가



부록 | A+에셋 사람들

TFA가 성공할 수밖에 없는 시스템

초보 영업자에게 힘을 준 A+에셋의 교육과 지원 시스템

스트레스를 날려버린 보장분석 시스템

비전을 먹고 살자!

고민에 고민을 거듭한 선택

종합 자산관리 서비스가 가능한 곳

최선의 선택 A+에셋

고액 계약의 성공 동반자 CFP본부

최고 경쟁력을 갖춘 오더메이드 상품

A+에셋의 지점장으로 일한다는 것

고객의 행복에 다가서는 셀 수 없는 기회들

남성 TFA에게 적합한 지원 시스템과 골프 마케팅

최고경영자를 꿈꾸는 TFA 출신 지점장



에필로그

곽근호 저자 곽근호는 국내 금융시장의 거친 변화와 글로벌 경기침체의 큰 파도를 헤치며 창업 5년 만에 Aㆍ에셋, Aㆍ라이프, Aㆍ리얼티, Aㆍ모기지, Aㆍ손해사정 등 5개의 계열사를 아우르는 중견기업으로 성장한 Aㆍ그룹의 설립자 겸 최고경영자(CEO). 이러한 성공은 창립 초기부터 고객가치를 최우선으로 하는 정직하고 투명한 경영, 따듯한 금융을 위한 착한 마케팅을 끊임없이 주창한 그의 통찰력과 순수한 열정이 있었기 때문에 가능했다. 그는 1980년대 초반부터 금융세일즈의 영업현장과 기획부서를 두루 섭렵하면서 실전과 이론을 겸비한 금융부분의 마케팅 선구자로 자리매김했다. 1982년 삼성생명에 입사하여 영업소장, 지점장 등 영업현장에서 창의적인 아이디어로 보험 마케팅을 실천하여 가는 곳마다 최우수의 영예를 안았으며, 1992년에는 삼성그룹 비서실로 배속되어 5년간 각 계열사의 경영진단업무를 담당하며 경영자로서의 시야와 안목을 넓혔다. 이러한 능력을 인정받아 초고속 승진을 거듭하여 입사 17년 6개월 만에 임원으로 발탁된 후 8년간 미국 연수, 전사기획팀장, 영업기획팀장을 거치면서 마케팅에 대한 이론적인 무장을 다져갔다. 2007년 7월 12일, 입사한지 정확히 25년 되던 날 정들었던 삼성을 퇴직하고 Aㆍ에셋을 창업했다. 31명의 소수 정예요원으로 출범한 지 5년 6개월이 지난 현재 Aㆍ그룹은 5,250여 명의 영업 인력과 그룹 임직원을 포함 총 6,000명이 넘는 규모로 성장해 재무 컨설팅은 물론 상조, 웨딩, 유학, 요양, 셀뱅킹 등 토털 라이프 케어 그룹으로서의 새로운 역사를 쓰고 있다. 그는 또한 사회활동에도 적극적이어서 Aㆍ그룹의 모든 구성원이 조성한 기부펀드로 'Aㆍ사랑나눔회'를 운영하여 독거노인의 장례식에 1일 상주가 되는 봉사활동을 실천하고 있으며 2012년 디지털조선일보의 '사회적 책임을 다하는 기업'으로 선정되어 기업과 사회의 아름다운동행을 위해 노력하고 있다.