최고의 성과를 올리는 협력의 리더십

* 훌륭한 리더의 자질을 총망라한 리더십 지침서!

* 조직을 성공으로 이끄는 리더의 스킬!



관광학을 전공하고 호텔에서 일한 경험이 있는 저자가 대전광역시시설관리공단의 이사장이 되어 좋은 성과를 거둔 경험을 바탕으로 성공한 리더의 자질을 설명한다. 저자는 한국문화관광학회, 한국호텔경영학회, 한국외식경영학회 등에서 이사와 회장을 역임하는 등 여러 단체의 임원이자 CEO로서 오랫동안 일해왔다. 이런 경력을 통해 조직과 임직원에게 인정받는 리더가 되는 방법, 조직을 성공으로 이끄는 방법을 터득했다.

《최고의 성과를 올리는 협력의 리더십》은 다양한 경험에서 우러나온 지혜가 가득 담긴 책이다. 저자는 호텔 분야의 실무자로서 많은 난제를 겪으며 그 과정에서 얻은 지혜를 바탕으로 다양한 조직의 CEO 및 임원으로서 자신의 임무를 훌륭하게 완수했다. 이 책에서는 그런 자신의 경험을 진솔하고 쉽게 풀어내고 있다.



* 사람의 마음을 얻는 리더가 진정한 고수다!

* 리더에게 꼭 필요한 조직 관리 성공 법칙의 모든 것!



성공한 리더는 일도 잘하고 능력이 있어야 하지만, 그보다는 사람을 다루는 기술, 대화와 소통의 기술, 노사문제를 대하는 마음가짐과 해결책 등을 두루 갖추어야 한다. 그것이 조직을 성공으로 이끌고, 성공한 조직의 훌륭한 리더가 될 수 있는 방법이다.

이 책은 다른 리더십 책과는 달리 현장에 바로 접목시킬 수 있는 방안과 리더로서 갖춰야 할 일상생활의 작은 습관에 대해 설명하고 있어서 더욱 쉽게 다가설 수 있다. 이런 것들은 요즘 쏟아지는 수많은 방법론보다 쉽게 실천할 수 있고 효과도 금방 나타난다.

기업을 운영하기가 더 어렵고 복잡해진 지금, 리더의 자리에 있는 사람이라면 누구나 한 번쯤 고민했을 법한 문제들을 어떻게 다루고 해결할지 살펴보고 있다. 특히 사람을 대하고 다루는 방법에 대해서는 저자가 호텔 분야에서 일하며 다양한 경험을 쌓은 만큼 실질적인 도움을 줄 것이다. 그리고 직원들과 허물없이 소통하는 법, 회사의 분위기를 이끌어가는 방법도 담고 있다. 또한 노사문제 등 회사 내의 갈등을 해결하는 방법에 대해서도 설명하고 있다. 뜬구름 잡는 이론이 아니라 훌륭한 리더십이 어떤 것인지에 대한 실천적인 내용이 담겨 있는 이 책이야말로 성공한 리더가 되고픈 사람, 혹은 현재 리더의 위치에 있는 사람도 꼭 한번 읽어볼 만한 책이다.

들어가며



1부 성공하는 리더



1장 성공하는 리더의 비결

홍보에 앞장서라 | 멋쟁이 CEO가 되라 | 멀리 가려면 함께 가라 | 부지런한 사람이 되라 | 숫자에 민감하라 | 무결점 운동을 계속하라 | 남이 가지 않은 길을 가야 성공한다 | 자존심을 내려놓고 단점을 드러내라 | 복이 있는 사람이라고 믿어라 | 역발상의 힘 | 성공한 CEO는 좋은 직원을 찾는다 | 숨은 보석을 찾아라 | 직원의 특성을 파악하라



2장 소통하는 리더가 되라

이야기를 들어주는 CEO가 되라 | 소통하려면 도구를 사용하라 | 연주자가 아닌 지휘자가 되라

| 회사 분위기는 CEO에 달려 있다 | 가까운 사람일수록 친절하게 대하라 | 장소에 따라 마음가짐이 달라진다 | 좋은 환경이 아이디어를 만들어낸다 | 우리의 문제는 현장에 답이 있다



3장 행복을 전달하는 리더가 되라

행복은 저절로 오지 않는다 | 기부 문화를 일상화하라 | 직원들의 행복을 심사숙고하라 | 대접을 받으려면 먼저 베풀어라 | 굿 서비스는 CEO부터 | 하찮은 일일수록 품격을 지켜주라 | 칭찬문화운동



4장 유머가 경쟁력이다

유머는 직원을 행복하게 만든다 | 당신이 사용하는 언어가 문제다 | 건배사하는 데도 요령이 있다 | 유머도 처음부터 잘할 수 없다 | 유머를 갖춘 CEO가 좋은 리더다 | 웃으면 복이 온다



5장 리더가 알아야 할 사회의 변화

4차 산업혁명이 다가오고 있다 | 공기업과 사기업은 다르다 | 행복한 직원이 훌륭한 경영 평가를 낳는다 | 장애인 채용은 선진국으로 가는 필요조건이다 | 사회적 기업과 제휴하라



6장 갈등을 해결하는 법

협업은 갈등을 해결한다 | 허리를 굽혀야 황금을 줍는다 | 노사문제에 대해서는 기다림에 익숙해져라 | 노사 협상도 심리전이다 | 노사 협의에서 받아치는 대화는 금물이다 | 협력이 성공의 지름길이다 | 스트레스는 마음먹기에 달려 있다



2부 리더십



7장 훌륭한 리더십이란

경쟁이 최선은 아니다 | 리더만큼이나 2인자가 중요하다 | 편견 없고 부드러운 리더의 자질 | 정의에 입각한 사심 없는 마음 | 울지 않는 두견새를 어떻게 울게 할까? | 트렌드를 읽어라 | 지역 포럼에 참여하라 | VOC에 귀를 기울여라 | 양이 아닌 내용으로 승부하라



8장 말 한마디의 힘

내뱉은 말은 주워 담을 수 없다 | 말 한마디가 마음을 움직인다 | CEO가 알아야 일이 제대로 돌아간다 | 고객의 말에 민감하게 반응하지 마라 | 말은 신중하게 해야 한다 | 긍정적인 메시지를 전달하라 | 상담하듯 일을 맡겨라 | 양보해야 더 많은 것을 얻을 수 있다



9장 성인의 리더십

좋은 사람을 만날 준비가 되어 있어야 한다 | 사람을 쓰는 방법은 성격과 상황에 따라 다르다 | 예의를 갖추면 사람이 따른다 | 잘 돌아가는 일에는 신경 쓰지 마라 | 백락의 눈처럼 혜안을 갖춰라 | 겸손한 자세로 모든 사람을 대하라



대전광역시시설관리공단 주요 성과

참고문헌

김근종 경기대학교 대학원에서 호텔경영 분야의 박사학위를 취득, 호텔 분야에서 10년간 근무하였으며, 국내 최초로 개설된 학과인 한림성심대학교 호텔식당경영과 교수, 한국의료관광학회 공동회장, 한국의료관광호텔업협회 공동회장, 대전광역시시설관리공단 이사장 등 CEO로서 오랫동안 다양한 경험을 하였다. 특히 대전광역시시설 관리공단 이사장에 재직하는 동안 공단이 고객만족도 조사에서 환경 시설공단군 중 5년 연속 1위를 달성하였다.

주요 저서로는 《서비스를 팔아라》, 《좋은 서비스가 나를 바꾼다》, 《사소한 습관이 나를 바꾼다》, 《호텔실무개론》, 《당신도 소통의 달인이 될 수 있다》 등이 있으며, 현재는 한반도통일관광포럼추진위원장, 건양대학교 글로벌호텔관광학과 교수 및 건양대학교 평생교육대학원장으로 재직하고 있다.