어떻게 말해야 설득할 수 있을까?

* 사람의 마음을 움직이는 '공감설득' 필독서!

* 상대방을 설득하려면 어떻게 말해야 할까?

* 3초 전략, 30초 전략, 30분 전략의 '3·3·3 프로세스' 제시!



살아가면서 사람을 만나다보면 가치관, 관계, 신앙, 주도권 등 이런저런 이유로 갈등을 겪게 된다. 그중에서 대표적인 것이 서로 생각이 달라서 일어나는 소통의 갈등이 아닐까 싶다. 서로 생각이 달라서 일어나는 갈등이다. 관점이 달라서 일어나는 갈등이다.

로빈슨 크루소처럼 혼자 살 것이 아니라면 사람과 만나 설득해야 하는 일이 다반사다. 부부의 대화에서도, 자녀와 부모의 대화에서도, 윗사람과 아랫사람 사이에서도, 친구나 동료 사이에서도 설득해야 하는 경우는 비일비재하다. 이럴 경우 어떻게 말해야 할까? 어떻게 접근해야 쉽게 마음이 통하게 할 수 있을까?

이 책에서 저자는 사람 마음을 움직이려면 3가지 단계가 있다고 설명한다. 사람 마음을 움직여 공감이 일어나게 하는 공감소통을 하려면 3단계 프로세스가 있다고 제시한다. 이것을 저자는 '3·3·3 프로세스'로 풀었다.

내가 하려는 이야기를 상대방에게 제대로 전달해 궁극적으로 상대방 마음에 공감이 일어나게 해서 상대방 마음이 내가 의도하는 방향으로 따라올 수 있게 하는 구체적인 방법을 배워 실생활에 응용해보자.



* 공감소통 전문가 문충태 박사의 '공감설득 기법'

* 공감하게 하면 사람은 스스로 바뀐다!



사람의 마음을 움직이려면 어떻게 접근해야 할까? 설득해야 할까, 공감하게 해야 할까? 이는 사회생활을 하는 사람이라면 누구나 한번쯤 고민해보았을 문제다. 이 책에서는 이런 문제로 고민하는 이들에게 적절한 해결책을 재미있는 사례를 들어 제시하였다.



'1장 왜 공감설득인가'에서는 어떻게 말해야 마음을 움직일 수 있을지, 설득이 먼저인지 공감이 먼저인지, 머리로 접근할지 가슴으로 접근할지를 설명하였다. '2장 공감설득 1단계 : 3초 전략(관심 잡기)'에서는 '어?' 하고 반응하면 이미 50%는 성공이다, 콘셉트를 담은 첫마디가 모든 것을 삼킨다, 공감설득은 질문으로부터 시작된다, 상식을 비틀면 호기심이 튀어나온다 등을 다루었다.

'3장 공감설득 2단계 : 30초 전략(관심 극대화하기)'에서는 스토리를 연결하면 관심이 극대화된다, 공감을 불러오는 최고의 무기 스토리를 활용하라, 니즈를 찾아 문제를 건드려라 등을 제시하였다. '4장 공감설득 3단계 : 30분 전략(세부 내용 설명하기)'에서는 핵심 내용을 3가지로 압축하라, 무엇부터 말할지 우선순위를 정하라, 혼자 떠들지 말고 함께 참여하게 하라 등을 다루었다.

'5장 공감설득을 위한 상담 스킬'에서는 감정쿠션을 이용해 센스 있게 표현하라, 매직워드를 약방의 감초처럼 사용하라, 웃기지 못하겠거든 잘 웃어라 등을 다루었다.



사람 마음을 잘 움직이는 사람들은 상담 스킬이 남다르다. 그들은 설득하는 방법보다 공감하게 하는 방법을 주로 사용한다. 그들을 만나는 사람들이 그들에게 약해질 수밖에 없고 쉽게 마음을 여는 이유가 여기에 있다.

사람 마음을 움직이게 하는 것은 공감하게 하는 것이다. 그러면 마음에 변화가 일어나 스스로 행동하게 된다. 오늘도 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스에서 또는 사람을 상대로 하는 일상생활에서 내가 의도하는 방향으로 상대방이 움직이게 하고자 노력하는 이들에게 이 책이 조금이나마 도움이 되길 바란다.

프롤로그



1장 왜 공감설득인가

어떻게 말해야 마음을 움직일 수 있을까

설득이 먼저일까, 공감이 먼저일까

머리로 접근할 것인가, 가슴으로 접근할 것인가

공감설득에는 프로세스가 있다

공감설득은 3단계 프로세스로 푼다

대박식당의 비밀은 3·3·3 전략에 있다



2장 공감설득 1단계 : 3초 전략(관심 잡기)

'어?' 하고 반응하면 이미 50%는 성공이다

콘셉트를 담은 첫마디가 모든 것을 삼킨다

공감설득은 질문으로부터 시작된다

상식을 비틀면 호기심이 튀어나온다

백 마디 말보다 숫자 하나가 더 낫다

때로는 첫마디에 은근히 겁을 줘라



3장 공감설득 2단계 : 30초 전략(관심 극대화하기)

스토리를 연결하면 관심이 극대화된다

공감을 불러오는 최고의 무기, 스토리를 활용하라

가치를 제시하면 없던 관심도 솟아난다

니즈를 찾아 문제를 건드려라

말 속에 배려하는 마음을 담아라

산뜻한 비유로 시작하면 핵심 내용이 궁금해진다



4장 공감설득 3단계 : 30분 전략(세부 내용 설명하기)

핵심 내용을 3가지로 압축하라

무엇부터 말할지 우선순위를 정하라

자잘하게 쪼개서 구체적으로 설명하라

전달 방법을 연구하고 한마디 한마디를 연습하라

혼자 떠들지 말고 함께 참여하게 하라

단점까지 설명하면 마음의 빗장이 풀린다



5장 공감설득을 위한 상담 스킬

카타르시스가 일어나면 변화는 저절로 시작된다

농담일지라도 부정적인 말은 피하라

감정쿠션을 이용해 센스 있게 표현하라

매직워드를 약방의 감초처럼 사용하라

의성어, 의태어를 사용하면 말이 맛있어진다

웃기지 못하겠거든 잘 웃어라

문충태 경영학 박사, 공감 커뮤니케이션 대표



30년 이상 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 업무에 매진해 왔으며 오랜 현장 경험을 토대로 <공감설득 기법>을 개발했다. 세일즈 분야에 이 기법을 도입해 센세이션을 일으킨 공감소통 전문가다.

지금은 기업과 대학에서 강연과 코칭을 통해 공감소통 기법을 전파하고 있다. 리더에게는 <공감소통 리더십>, 일반인에게는 <사람 마음을 움직이는 공감설득의 비밀> 등을 강의하고 있으며, 특히 대학생들에게는 청년 취업 프로젝트에서 <면접관을 사로잡는 자기소개 한마디 만들기> 프로그램을 진행하고 있는데, 공감설득 기법을 활용해 면접관의 관심을 집중시키는 인터뷰 전략으로 새로운 바람을 일으키고 있다.

우리나라 최초로 세일즈 업무에 공감 세일즈 기법을 도입하였으며 점차 리더십, 자기계발에 공감소통 기법을 확장시켜 가고 있다. 다양한 현장 사례와 아이디어를 접목하여 재미와 울림과 실행력이 따르는 일석삼조의 강의로 유명하다.

<1년에 한 권씩 책 쓰기>에 도전하고 있으며 지금까지 17권의 책을 썼다. 주요 저서로 《내 인생을 바꾼 기적의 습관》, 《고객 졸도 서비스》, 《나를 소개하는 3초 전략》, 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》, 《리크루팅 명장을 찾아서》, 《리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐?》, 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》 등이 있다.