병원 CRM(경영전략을 위한)
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『병원 CRM』은 의료기관의 전사적 차원에서 고객중심의 고객관계관리를 실행할 수 있도록 하기 위해서, CRM의 내용들을 이론적으로 먼저 정리를 하고 실증연구를 통한 내용도 함께 다루고 있다. 기본적 CRM의 개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 다양한 고객관계관리를 소개한다. 기존 CRM과는 다르게 시스템보다는 고객만족을 위한 현장 설문조사를 통한 접근과 고객중심의 관점에서 CRM을 소개한다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
제1장 CRM의 이해
제2장 CRM의 활용과 기대효과
제3장 CRM의 전략적 활용
제4장 CRM을 위한 기본 마케팅
제5장 CRM의 기본전략
제6장 STP 전략과 마케팅 믹스 전략
제7장 CRM과 고객만족
제8장 의료서비스의 환경 이해
제9장 병원정보시스템에 대한 고찰
제10장 통합병원정보시스템
제11장 병원 CRM의 이해
제12장 병원 CRM의 운영 효과
제13장 e-CRM의 이해
제14장 e-CRM의 구성요소와 기술
제15장 연구모형의 구성 및 조사방법
참고문헌
제2장 CRM의 활용과 기대효과
제3장 CRM의 전략적 활용
제4장 CRM을 위한 기본 마케팅
제5장 CRM의 기본전략
제6장 STP 전략과 마케팅 믹스 전략
제7장 CRM과 고객만족
제8장 의료서비스의 환경 이해
제9장 병원정보시스템에 대한 고찰
제10장 통합병원정보시스템
제11장 병원 CRM의 이해
제12장 병원 CRM의 운영 효과
제13장 e-CRM의 이해
제14장 e-CRM의 구성요소와 기술
제15장 연구모형의 구성 및 조사방법
참고문헌
저자
저자
김창태
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