Simple and Usable 단순한 디자인이 성공한다(에이콘 UX 프로페셔널 시리즈 11)

모바일 기기가 사람들의 삶에 밀착되면서, 걷거나 운전을 하는 등 극단적으로 혼잡한 상황에서도 문제없이 사용할 수 있도록 군더더기를 모두 없앤 단순한 서비스와 제품이 사랑받고 있다. 자일즈 콜본은 이렇게 단순한 서비스와 제품을 만드는 가이드라인을 크게 '제거, 조직화, 숨기기, 이전'의 4가지로 분류하고, 우리 주위에서 찾아볼 수 있는 85가지 단순함의 법칙을 보여준다. 주류 사용자의 니즈에 집중해 핵심을 파악하고 비전을 수립하는 거시적인 이야기부터 화면의 시각적 요소와 컨텐츠를 단순화하는 방법과 같은 디테일에 이르기까지, 다양한 실제 사례와 경험에 기반한 통찰이 담겨있다. 단순함의 탁월한 경지에 도달한 제품을 만들고자 하는 실무 기획자와 디자이너, 그리고 고객을 위한 책이며, 특히 모바일 웹/앱을 만들고 있다면 한 번쯤 읽어봐야 할 책이다.



혼돈스런 세상에서 우리 모두는 단순함을 갈구한다. 기한이 성큼성큼 다가오는 와중에, 스마트폰을 재설정하고 디지털 프린터와 씨름하거나 온라인 폼을 하나하나 살펴보느라 시간을 낭비할 틈이 없다.



하지만 단순한 사용자 경험을 만들어내려고 노력할수록 우리는 곤경에 빠진다. 더 많은 것을 채워 넣으라는 요구에 기가 꺾이기도 하고, 알고 보면 훨씬 더 복잡한 접근 방법에 유혹당하기도 한다.



단순함은 학습이 가능한 지식 분야다. 이 책에서는 효과적인 사례, 인용문과 사례 연구를 통해 그 방법을 독창적이고 흥미롭게 보여준다. 독자들은 조직화와 제거, 숨기기, 이전을 통해 복잡함을 걷어내는 법을 배우게 될 것이다. 그리고 핵심에 들어맞고 우아한, 사랑받는 사용자 경험을 만들어내는 법을 발견하게 될 것이다.



★ 옮긴이의 말 ★



얼마 전 택시를 탔습니다. 택시 기사가 내비게이션 기기에서 자꾸 경고음이 나니까 교차로에 서서 대기하던 중 화면을 살피기 시작했습니다. '설정 > 안내 설정' 메뉴까지 찾아 들어갔는데 화면 위쪽에 있는 두 개의 탭을 못보고 있는 것 같았습니다. 결국 택시 기사는 경고음을 끄지 못했고, 교차로에 파란 불이 들어와 차를 출발시킨 뒤에도 소리가 날 때마다 계속 화면을 흘끔거리며 신경을 쓰더군요. 뒷자리에 앉은 저는 택시에서 내릴 때까지 내내 불안했습니다.



이전에는 '디자인 좀 잘못한다고 누가 죽는 것도 아닌데'라고 말할 수 있었습니다. 하지만 이제 점점 더 많은 사람들이 휴대용 기기로 우리가 만드는 웹사이트나 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 잘못된 디자인 때문에 사용자가 위험에 처할 수 있는 시대가 됐는데, 정작 만드는 사람들은 아직 이를 깨닫지 못한 경우가 많습니다.



에이콘에서 이 책의 번역 의사를 물어왔을 때 마침 업무용 소프트웨어의 모바일 앱 개발 프로젝트를 한창 진행 중이었습니다. 모바일 앱은 웹사이트보다 단순명료해야 한다는 것은 누구나 공감하지만 얼마나 단순해야 하는지, 어떤 것을 취하고 어떤 것은 버려야 할지 결정하고 고객을 설득시키기란 쉬운 일이 아닙니다. 모든 부서에서 자신의 고객과 그들이 사용하는 기능이 가장 중요하다고 생각하는 것은 당연한 일이니까요. 게다가 어떤 상황에서 어떤 사용자가 어떤 기능을 원할지를 모두 예측할 수도 없는 일입니다.



그려내고 붙이는 것은 쉽지만 쳐내는 일은 쉽지 않습니다. 핵심을 파악하고 그에 맞는 결과물을 구현해가는 나름의 방법론을 가지고 있다고 생각하고 있었지만, 어떻게 하면 이 복잡한 것들을 '더 단순하게' 만들 수 있을지, 아니 그 전에, 그렇게 뼈를 깎아내는 것 같은 고민과 결정들이 왜 필요한지에 대해 어떻게 고객을 설득해야 할지 걱정이 되었습니다.



단순함에 대한 이야기들은 참 많습니다. 저도 책을 몇 권 찾아서 읽어봤는데 사용자 경험을 디자인하는 저와 같은 사람들이 참고할 수 있는 구체적인 원칙이나 방법론은 드물었습니다. 자일즈 콜본도 저와 같은 생각을 하고, 자신과 업계 사람들이 겪은 사례와 원칙을 정리하기 시작했습니다. 콜본은 단순함이 어떤 철학이나 개개인의 영감에서 비롯되는, 보통 사람들은 도달하기 어려운 정신 상태가 아닌, '학습이 가능한 지식 분야'라고 이야기하며, 단순함을 이뤄내기 위해 할 수 있는 구체적인 방법을 제시합니다.



무릎을 치게 했던 이야기는 역시 맨 마지막에 나오는데요, 래리 테슬러(Larry Tesler)가 이야기한 '모든 애플리케이션에는 감소시킬 수 없는 양의 복잡성의 내재되어 있다.'는 일명 '복잡성 보존의 법칙'에 관한 얘기입니다. 그에 관해 저자는 이렇게 이야기합니다.



<단순한 사용자 경험을 디자인한다는 것은 "이것을 어떻게 단순하게 만들까?"가 아니라 "복잡함을 어디로 옮겨야 할까?"에 관한 문제일 수도 있다. 단순한 사용자 경험을 만들어내는 비결은 복잡성을 적절한 곳으로 옮겨서 매 순간이 단순하게 느껴지게 하는 것이다.>



이 책은 단순함의 탁월한 경지에 도달한 제품을 만들고자 하는 실무 기획자와 디자이너, 그리고 고객을 위한 책이며, 특히 모바일 웹/앱을 만들고 있다면 한 번쯤 읽어봐야 할 책입니다.

1장 우리는 왜 여기에 있나?

___단순함에 관한 이야기

___단순함의 힘

___복잡성이 증가하면 지속가능성은 떨어진다

___그런 단순함이 아니고

___특징

___가짜 단순함

___자신을 알자



2장 비전 수립

___핵심을 기술하는 두 가지 방법

___사무실을 벗어나자

___무엇을 살펴야 할까

___세 가지 유형의 사용자

___전문가 고객을 무시해야 하는 이유

___주류를 위한 디자인

___주류가 원하는 것

___감성적 니즈

___단순함은 제어에 관한 문제다

___적절한 'what(행동)'의 선택

___사용자 경험 기술하기

___사용자 스토리

___세계, 캐릭터, 플롯

___극단의 사용성

___쉽고 빠른 방법

___깨달음

___적절한 비전의 수립

___공유하라



3장 단순함을 위한 네 가지 전략

___단순화하기

___리모콘

___네 가지 전략



4장 제거

___제거

___핵심에 집중한다

___불완전한 기능은 없앤다

___사용자가 …… 하려고 한다면?

___그래도 고객이 원한다면

___과정이 아닌 해결책을

___기능이 문제되지 않을 때

___없애면 안될까?

___기능의 우선순위 매기기

___부담

___결정

___산만함

___똑똑한 디폴트 값

___옵션과 환경설정

___옵션 하나도 많은 경우

___오류

___시각적 산만함

___단어 수 줄이기

___단순한 문장 만들기

___지나치게 없앤 경우

___하면 된다

___중점



5장 조직화

___조직화

___덩어리로 나누기

___행동에 따른 조직화

___명확히 구분되는 카테고리

___알파벳과 포맷

___검색

___시간과 공간

___그리드

___크기와 위치

___레이어

___비공식 도로



6장 숨기기

___숨기기

___자주 쓰지 않지만 필요한 것들

___커스터마이징

___자동 커스터마이징

___점진적 노출(Progressive disclosure)

___단계적 노출(Staged disclosure)

___처음부터 보여줘야만 하는 것은 아니다

___찾기 쉽게 하려면

___숨긴 후에는



7장 이전

___이전

___기기 간의 이전

___모바일 vs. 데스크탑

___사용자에게 이전하기

___사용자가 가장 잘 하는 것

___구조화되지 않은 데이터

___신뢰



8장 실전에 앞서

___복잡성의 보존

___세부 사항

___단순함은 사용자의 머릿속에서 일어난다

자일즈 콜본 저자 자일스 콜본은 사용자 중심 디자인 분야에서 20년간 일해왔다. 영국에 본사를 둔 사용자 경험 컨설팅 기업 씨엑스파트너즈(cxpartners)의 전무이사로, 보다폰, 메리어트, 노키아, 재규어 등의 글로벌 기업들을 위해 웹사이트와 모바일 기기를 좀더 사용하기 쉽게 만드는 일을 하고 있다.