베타 커뮤니케이션

알파 커뮤니케이션 시대가 가고, 베타 커뮤니케이션 시대가 온다!

21세기로 접어들면서 다원적, 수평적 소통 리더십의 중요성이 점차 커지고 있다. 한 회사가 성공을 거두려면 더 이상 독단적인 태도로는 승부할 수 없고 협력사 및 직원들과의 긴밀한 커뮤니케이션이 필요한 사회가 된 것이다. 이러한 사회적 변화로 인해 더 이상 독단적 리더십과 위계적 체계로는 조직을 관리할 수 없게 되었다. 서로 소통하고 협업하며 조화를 이루는 수평적 구조에 적합한 새로운 패러다임이 절실해진 것이다.

[베타 커뮤니케이션]은 이를 '베타리더십'으로 칭하고 있다. 산업화시대에 유효했던 하향식 방침과 명령에 의한 계층적 조직 운영 방식이 알파리더십이라면, 베타리더십은 상대방을 이해하고 배려하는 양방향 커뮤니케이션에서 창출된다. 알파리더십이 위계적 체계로 상징되는 군대 방식이라면 베타리더십은 서로를 존중하며 조화를 이뤄내는 오케스트라와 같은 셈이다. 21세기를 살아가는 직장인들이 커뮤니케이션을 자유자재로 활용하면서 개인적으로 성공하는 것은 물론 기업을 지속적으로 존속·발전시킬 수 있는 해답이 '베타 커뮤니케이션'에 달린 것이다.



직원과 회사가 함께 성장하는 비즈니스 코칭, 베타 커뮤니케이션

대개의 직장인들은 커뮤니케이션의 중요성을 인식하면서도 실제로 커뮤니케이션을 위해 특별한 노력을 기울이지는 않는다. 한편으로는 자신은 커뮤니케이션을 잘한다고 생각하며 별다른 생각 없이 업무에 임한다. 이 책은 이렇게 현실을 외면하고 착각하는 직장인들에게 회사 내 커뮤니케이션의 중요성을 다시금 일깨우고 있다.

30년간 회사생활을 통해 직접 체득한 노하우로 코칭 및 컨설팅을 하고 있는 유승렬 벤처솔루션스 대표는 모든 일에 있어서 '어떻게 할까'보다 '무엇을 할까'가 중요하다고 말한다. 그는 회사에서 발생하는 주된 갈등이 커뮤니케이션에 기인한다는 점에 주목했다. 그리고 실제 현장에서 필요한 커뮤니케이션 방법을 여러 측면에서 모색한 끝에, 수평적 조직 운영 체계에 최적화된 커뮤니케이션 모델인 '베타 커뮤니케이션'에 대한 책을 펴내게 됐다.

커뮤니케이션 능력은 비단 회사에서의 인간관계를 원활하게 만들어줄 뿐 아니라 업무의 빠른 파악을 돕고, 협업을 이뤄야 할 부서들 사이에서 혼선을 빚지 않도록 중재하는 중요한 요소다. 이런 이유로 베타 커뮤니케이션의 중요성을 제대로 파악하고 실천한다면 구성원 개개인에게는 회사에서 누구보다 빨리 발전하고 성장하는 계기가 될 것이고, 회사로서는 위기를 돌파할 열정적이고 긍정적인 핵심인재를 얻는 기회가 될 것이다.



30년 경력 프로 직장인이 전하는 커뮤니케이션 비결

이 책을 쓴 유승렬 대표는 "직장인은 누구나 경영자다"라고 말하며 되도록 많은 경영자들이 이 책을 읽도록 권하고 있다. 여기서 말하는 경영자는 조직 구성원 모두를 의미한다. 말단 직원이라도 자신이 한 사람의 경영자라는 자아의식을 갖고 업무에 임한다면 회사를 잘 경영하기 위해 무엇을 잘 알고, 무엇을 행해야 하는지 저절로 깨닫게 된다는 것이다. 그는 이것이야말로 진정한 베타 커뮤니케이션의 시작이라 말한다.

이 책에서는 부서 내 협업, 부서 간 협업, 공식 행사 등과 같은 서로 다른 상황에서의 커뮤니케이션, 상하·부하·동료 등 대상에 따라 달라지는 커뮤니케이션 등 각각의 경우에 맞는 커뮤니케이션 전략을 제공하고 있다. 특히 6장에서는 내가 원하는 대로 상대방을 움직일 수 있는 커뮤니케이션 전략을 설명하고 있어 프로 직장인으로 거듭나기 원하는 이들의 눈길을 끈다.

이제 갓 입사해 상사 및 동료와의 커뮤니케이션에서 어려움을 겪는 신입사원, 커뮤니케이션의 중요성은 잘 알면서도 막상 커뮤니케이션에 자신이 없는 3~5년차 직장인, 그리고 커뮤니케이션을 잘하고 있다고 자신하지만 부하직원들과 갈등을 겪고 있는 10년차 이상 직장인까지 모든 직장인들이 겪는 커뮤니케이션 애로사항은 이 책을 통해 해결될 수 있을 것이다.

서문



1장 개인과 회사의 성공을 위한 베타 커뮤니케이션

1. 핵심인재의 요건, 커뮤니케이션

2. 베타 커뮤니케이션이 필요한 이유

3. 베타 커뮤니케이션은 개인의 성공에 중요하다

4. 회사에서 커뮤니케이션을 잘한다는 것의 의미

5. 말을 잘 못해도 베타 커뮤니케이션은 잘할 수 있다



2장 베타 커뮤니케이션 전략

1. 커뮤니케이션에 전략이 필요한 이유

2. 베타 커뮤니케이션 전략의 핵심 내용

3. 커뮤니케이션 전략, 이렇게 수립하라



3장 베타 커뮤니케이션의 인프라, 포지션 파악하기

1. 단위업무의 포지션

2. 상대방의 포지션

3. 나의 포지션

4. 상대방 마음속 나의 포지션

5. 상사, 부하, 동료가 원하는 커뮤니케이션



4장 베타 커뮤니케이션의 핵심, 커뮤니케이션 과제 파악하기

1. 커뮤니케이션 과제를 파악하는 방법

2. 포지션 이동의 목표 설정



5장 베타 커뮤니케이션의 본질, 포지션 이동시키기

1. 커뮤니케이션 전략도구의 선택과 구성

2. 자신과의 커뮤니케이션

3. 상대방의 마음속에 나를 올바르게 자리매김하기

4. 나의 포지션을 이동시키기 위한 커뮤니케이션

5. 상대방의 포지션을 이동시키기 위한 커뮤니케이션

6. 수평적 커뮤니케이션의 중요성

7. 공식적 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션

8. 창의적 경영을 위한 커뮤니케이션

9. 어려운 상황에서의 커뮤니케이션



6장 베타 커뮤니케이션의 성공 요소

1. 커뮤니케이션의 90%는 상대방이다

2. 상대방이 커뮤니케이션을 잘하게 만들어라

3. 경청은 아무리 강조해도 지나치지 않다

4. 상대방과 윈윈 파트너십을 구축한다

5. 생각, 언어, 비언어에 긍정을 담는다



마치는 말

유승렬 저자 유승렬은 서울대 경영학과를 나와 1975년 주식회사 유공에 입사했다. 1980년 SK그룹이 유공을 인수하면서 자연스럽게 SK그룹의 일원이 됐다. 유공의 종합기획실(이사대우)과 SK그룹 경영기획실(이사)에 근무했고, SK그룹 구조조정추진본부장(전무, 부사장)을 거쳐 2000년 11월부터 2002년 2월까지 SK주식회사의 대표이사 사장을 지냈다. 2002년, 대기업 주력사 CEO 자리를 스스로 박차고 나온 것이 세간의 화제가 되기도 했다. 현재 벤처솔루션스를 창업해 벤처 기업 CEO들을 대상으로 코칭과 컨설팅을 하면서 기업 간 제휴를 맺어 주는 일도 하고 있다.