관광서비스(5판)(양장본 HardCover)
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이 책은 관광서비스에 대한 이론과 실제를 중심으로 다루고 있다. 이론편이 6장으로 서비스이론에 관한 내용이 더욱 추가되었으며, 실무편이 6장으로 관광서비스에서 필요한 실무적 내용을 언급하였다. 또한 8장에서는 특별한 서비스 사례를 통하여 환대산업뿐만 아니라 고객이 받을 수 있는 다양한 서비스를 소개하였다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 서비스의 정의와 계보
제2장 서비스의 4계통화
제3장 관광상품과 관광서비스
제4장 환대서비스
제5장 서비스 접점
제6장 관광서비스 기본
제7장 고객서비스의 원칙
제8장 특별한 서비스 사례
제9장 고객 커뮤니케이션
제10장 여행업서비스
제11장 교통업서비스
제12장 숙박서비스
제2장 서비스의 4계통화
제3장 관광상품과 관광서비스
제4장 환대서비스
제5장 서비스 접점
제6장 관광서비스 기본
제7장 고객서비스의 원칙
제8장 특별한 서비스 사례
제9장 고객 커뮤니케이션
제10장 여행업서비스
제11장 교통업서비스
제12장 숙박서비스
저자
저자
김성혁
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