항공객실서비스(NCS)

CHAPTER 1 객실 승무원과 항공기

1. 객실 승무원의 이해

2. 항공기의 이해



CHAPTER 2 객실 서비스

1. 객실 서비스의 이해

2. 객실 서비스의 구성

3. 기내식의 이해



CHAPTER 3 객실 승무원 항공기 탑승 전 준비

1. 비행 준비

2. 객실 브리핑

3. 합동 브리핑

4. 터미널 업무



CHAPTER 4 객실 승무원 항공기 탑승 후 승객 탑승 전 준비

1. 승객 탑승 전 안전 업무

2. 기내 서비스 용품 점검

3. 기내 서비스 설비 점검

4. 기내 서비스 기물 점검

5. 기타 장비 및 시스템 점검

6. 입항서류 점검

7. 면세품 확인

8. 특별 서비스 요청사항 확인



CHAPTER 5 승객 탑승 시 및 이륙 전 서비스

1. 탑승구 및 담당구역 대기

2. 탑승권 재확인

3. 좌석 안내

4. 수화물 정리 지원

5. 특수 고객 지원(Special Passenger Care)

6. Door Close & Safety Check

7. 탑승 환영 안내 방송

8. 이륙 준비

9. 이륙 전 비정상 상황 대처



부록

1. 기내 특별식의 종류와 약어

2. S.H.R(S.S.R) 약어

3. 국외 항공사 IATA 코드와 국적

4. 국내 항공사 IATA 및 ICAO 코드

5. 국내 공항코드와 소재지

6. 국외 공항 및 도시코드와 소재지

7. 항공사 IATA 및 ICAO 코드와 로고

이수경 이화여자대학교 독어독문학 학사

이화여자대학교 교육공학 석사

인하대학교 경영학 박사과정 수료

California State University Long Beach TESOL 수료



대한항공 사무장

대한항공 객실훈련원: 신입훈련 및 최상위 클래스 훈련 전문강사

대한항공 서비스계획팀: 대한항공 서비스 매뉴얼 개정 TF 담당

대한항공 객실승무원 진급시험 출제위원



아세아항공직업전문학교 항공운항과 교수 역임

인하공업전문대학 항공운항과 외래교수 역임

현재 중부대학교 항공서비스학전공 교수