항공객실업무
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항공사 객실승무원의 업무는 항공안전 보안 업무, 기내 식음료 서비스 업무, 기내
방송 등 다양한 업무로 구성되어 있습니다. 본 교재에서는 이를 총 9개의 장으로 구성
하여 항공기와 객실의 이해, 항공기 객실승무원의 이해, 객실승무원의 업무 절차 및
내용, 기내 식음료 서비스, 항공안전업무의 이해, 기내 응급 상황 및 처치, 저비용 항
공사와 객실 서비스, 항공사 특화 서비스, 객실 서비스와 고객 응대 요령으로 구분하
여 기술하였습니다.
방송 등 다양한 업무로 구성되어 있습니다. 본 교재에서는 이를 총 9개의 장으로 구성
하여 항공기와 객실의 이해, 항공기 객실승무원의 이해, 객실승무원의 업무 절차 및
내용, 기내 식음료 서비스, 항공안전업무의 이해, 기내 응급 상황 및 처치, 저비용 항
공사와 객실 서비스, 항공사 특화 서비스, 객실 서비스와 고객 응대 요령으로 구분하
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출판사 리뷰
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목차
목차
CHAPTER 1 항공기와 객실의 이해
CHAPTER 2 항공기 객실승무원의 이해
CHAPTER 3 객실승무원의 업무 절차 및 내용
CHAPTER 4 기내 식음료 서비스
CHAPTER 5 항공안전업무의 이해
CHAPTER 6 기내 응급상황 및 처치
CHAPTER 7 저비용 항공사와 객실 서비스
CHAPTER 8 항공사 특화 서비스
CHAPTER 9 객실 서비스와 고객 응대 요령
CHAPTER 2 항공기 객실승무원의 이해
CHAPTER 3 객실승무원의 업무 절차 및 내용
CHAPTER 4 기내 식음료 서비스
CHAPTER 5 항공안전업무의 이해
CHAPTER 6 기내 응급상황 및 처치
CHAPTER 7 저비용 항공사와 객실 서비스
CHAPTER 8 항공사 특화 서비스
CHAPTER 9 객실 서비스와 고객 응대 요령
저자
저자
박연옥
경영학 박사
전) 아시아나항공
현) 호남대학교 항공서비스학과 교수
전) 아시아나항공
현) 호남대학교 항공서비스학과 교수
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