항공여객운송 서비스: Role-play로 배우는 실무

CHAPTER 1 도움이 필요한 승객

01 임신 중인 승객: EXMO
02 휠체어 승객: WCHR/WCHS/WCHC
03 시각 장애인 승객: BLND
04 청각 장애인 승객: DEAF
05 의학적 도움이 필요한 승객: MEDA


CHAPTER 2 탑승 수속 카운터

01 탑승 수속 절차
02 여권
03 비자
04 체류 자격
05 TWOV(Transit without Visa)
06 항공권 영문 이름 변경
07 여행 정보 매뉴얼
08 승객 신분 확인
09 좌석
10 수하물
11 유소아 무료 위탁 수하물 허용량
12 반려동물
13 악기류: CBBG
14 탑승 수속 카운터 운영시간


CHAPTER 3 탑승 게이트

01 탑승 게이트 절차
02 탑승권 재발행 처리 절차
03 입국 불허자 및 강제 퇴거자: INAD 및 DEPO
04 비정상 상황: Irregularity
05 승객 비정상 상황: Passenger Irregularity


CHAPTER 4 수하물

01 수하물 Lost&Found


CHAPTER 5 방송문

01 Check-in Counter 방송문
02 Boarding Gate 방송문

이유나 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사

현) 한양여자대학교 항공과 겸임교수
신구대학교 항공서비스과 겸임교수
경기도 소비자정책위원회 위원

전) 관광 빅데이터 분석 전문기업 책임연구원
베트남 비엣젯항공 한국지사 인천국제공항지점 항공여객운송총괄직 매니저
금호 아시아나 KA 인천국제공항지점 항공여객운송서비스직 외항기팀