의료관광(보건의료인과 의료관광전문가를 위한)

의료 환경이 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 의료소비자 wndtal의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되는 시기라 할 수 있으며 의료산업은 오직 환자의 질병을 치료하는 수단만으로 블로오션(Blue Ocean)을 창출해 낼 수는 없다. 관광이나 문화산업 등과 같은 타산업과의 적극적인 연계를 통해 다양한 문화적 접근은 물론 개방적 혁신적 아이디어와 새로운 비즈니스모델을 지속적 개발해 나가면서 세계시장에 대응하여야 한다. 그래서 블루오션으로 관심의 초점이 되고 있는 것이 의료관광(Medical Tourism)이다.

의료관광은 관광객의 체류기간이 길어지고 미용이나 성형, 건강검진, 간단한 수술 등으로 찾는 환자의 경우 관광을 연계하여 머물기 때문에 체류비용은 더욱 커진다. 의료관광은 21세기 새로운 고부가가치 관광산업이라 할 수 있으며, 대표적으로 라틴아메리카, 아시아 지역에서 리드하고 있고 우리나라와 인접한 경쟁국가로는 태국, 싱가포르, 인도 등을 꼽을 수 있다.

우리나라는 2009년 1월 글로벌 헬스케어(의료관광)를 국가 신성장동력 산업으로 선정하여 동년 5월부터 '외국인환자 유치행위'를 허용하는 개정의료법이 시행됨에 따라 의료관광이 본격화되었다. 또한 2014년에는 '관광진흥법' 개정을 통해 의료관광호텔업이 신설되는 등 의료관광산업을 적극적으로 지원하고 있다. 이에 국내 의료관광객이 2009년 6만201명에서 2014년 26만6501명으로 6년 만에 무려 4배 이상 급증한 것으로 나타났으며 중장기 목표로서 2020년 해외 의료관광객 최대 100만 명 유치목표를 설정하고 있다.

세계적으로도 의료관광객의 수요가 증가할 수밖에 없는 사회구조와 의료정책 등으로 의료관광산업의 규모는 2004년 400억 달러에서 2012년 1,000억 달러, 2015년에는 약 1,300억 달러로 지속적인 성장이 예측된 바 있다. 그러나 의료관광을 체계적으로 발전시킬 수 있는 학문적 연구는 아직까지도 미흡하다 할 수 있다. 실무현장에서 의료관광을 추진하고 있는 실무자, 국제의료관광코디네이터와 의료통역사 자격증 준비생, 의료관광 관련분야에서 활동하고 있는 의료관광전문가 뿐만 아니라 관련학과 학생들은 다양한 전문도서와 자료를 두루 섭렵하여야만 하는데 현실적으로 많은 어려움이 존재하는 것이 사실이다. 이에 현대적인 의료관광의 이해와 실무현장에서 의료관광에 필요한 전반적인 기본개념과 정보를 제시하고자 한다. 비록 학문적으로 각 분야에 대한 심도 있는 논거가 되기에는 부족하지만 의료관광과 관련하여 필요하다고 느끼는 지식과 학문을 폭 넓게 제시하는데 집중하였다. 주요한 내용으로는 다음과 같다.



첫째, 의료관광의 전반적인 이해를 위해 의료와 관광의 학문적 산업적 특성과 내용을 제시하였고 의료관광의 정의, 핵심 동력인자, 장애요인과 관련 환경을 다양하게 살펴보았다.

둘째, 의료관광상품의 이해를 위해 상품적 특성과 소비자 관점의 중요성, 상품화과정에 필요한 이론과 의료관광상품사례를 제시하였다.

셋째, 의료관광을 기업경영자, 관리자와 실무자의 입장에서 전략적으로 수행할 수 있도록 전략의 기본 이론, 환경분석, 경쟁적 전략과 핵심역량, 서비스에 대하여 제시하였다.

넷째, 국내 외 의료관광 현황을 제시하여 비교적 알려지지 않았던 우리의 경쟁국가들에 대한 시장분석과 국내 지방자치단체들의 의료관광현황을 살펴보았으며, 주요한 의료관광 송출국인 미국의 의료보험현황과 의료정책의 변화에 대하여 제시하였다.

다섯째, 정부 및 관련 기관에서 실시된 의료관광조사의 사례를 제시하여 변화되는 소비자의 행태와 의료관광을 이끌어가는 주체로서 분석해야 할 점이 무엇인지 살펴볼 수 있게 하였다. 마지막으로 위험(Risk)관리, 정부의 의료관광 활성화 전략을 중심으로 전략적 제언을 제시하였다.

저자 일동

Part01 의료관광의 개요 11



Chapter 01 의료·관광서비스의 이해 13



제1절 의료서비스 14

1. 의료서비스 개념 14

2. 의료서비스의 특징 16

3. 의료서비스의 구성 18

4. 의료서비스 산업 20



제2절 관광서비스 26

1. 관광의 개념 26

2. 관광자원 28

3. 관광 사업 31



Chapter 02 현대 의료관광의 이해 57



제1절 의료관광의 개념 56

1. 의료관광의 정의 56

2. 의료관광의 세계적 추세 62

3. 의료관광의 핵심 동력인자 5 "A" 64

4. 한국 의료관광의 핵심 장애요인 3 "A" 68



제2절 의료관광관련법 및 출입국 제도 71

1. 의료관광 유치기관 및 유치업자 관련법 71

2. 외국인 출입국 제도 85

3. 사증(VISA) 87



Part02 의료관광상품과 경영전략 95



Chapter 03 의료관광상품 97



제1절 의료관광 상품의 특성 98

1. 의료관광 상품의 구성과 범위 98

2. 의료관광 상품의 특징 102

3. 의료관광 상품의 소비자 관점 107



제2절 국내 · 외 의료관광 상품의 현황 116

1. 국내 의료관광 상품 116

2. 해외 의료관광 상품의 현황 129

3. 의료관광 상품의 분류 132



제3절 의료관광 상품화 133

1. 상품화 134

2. 상품화 성공요인 139

3. 서비스 상품관리 142

4. 의료서비스 상품 145

5. 관광상품 150

6. 호텔식 스파의 의료관광 상품화 사례 155



Chapter 04 의료관광 경영전략 163



제1절 경영전략의 특성 164

1. 전략의 구성 요소 165

2. 경영전략의 과정 167



제2절 환경 분석 169

1. 외부 환경 분석 169

2. 외부 환경 분석을 위한 I/O모델 172

3. 내부(기업) 환경 분석 173

4. 내부 환경 분석을 위한 자원기발 모델 174



제3절 SWOT 분석 179

1. SWOT 분석의 개념 179

2. 효과적인 SWOT 분석과 한계 181

3. 의료관광의 SWOT 분석사례 183



제4절 리스크관리 186

1. 리스크 개념 및 유형 187

2. 리스크관리 시스템 190

3. 리스크관리의 단계 191

4. 의료관광 리스크 관리 목적 194



제5절 서비스 프로세스의 경쟁적 전략과 핵심역량 196

1. 저원가 전략 및 프로세스 196

2. 차별화 전략 및 프로세스 199

3. 서비스기업의 핵심역량 202



Chapter 05 의료관광 서비스 209



제1절 서비스의 이해 210

1. 서비스의 개념 210

2. 서비스 생산과정 212

3. 서비스 인카운터 217



제2절 커뮤니케이션 222

1. 커뮤니케이션 개념 222

2. 커뮤니케이션 주요 수단 224

3. 커뮤니케이션 스킬 232

4. 의료커뮤니케이션 233



제3절 고객만족 관리 236

1. 고객만족의 개념 236

2. 고객만족 이해를 위한 제 이론 237

3. 서비스 회복 239

4. 고객 불평행동 242

5. 의료서비스 품질관리 244



Part03 의료관광의 현황과 사례 247



Chapter 06 의료관광현황 249



제1절 라틴아메리카와 아시아 시장의 비교 250

1. 라틴아메리카 시장의 분석 250

2. 아시아 시장의 분석 252



제2절 국내현황 255

1. 한국관광공사와 의료관광 관련기관 및 협회 255

2. 지방자치단체 259

3. 외국인 환자 유치 현황 261



제3절 해외현황 265

1. 아시아 & 중동 265

2. 유럽 278

3. 라틴아메리카 279

4. 미국 282



제4절 미국의 의료보험 현황 및 의료정책 변화 283

1. 미국의 의료보험 현황 283

2. 미국의 의료정책의 변화 290



제5절 국제의료기관 인증제도(JCI) 현황 294

1. JCI(Joint Commission Internation) 294

2. JCI 인증 프로그램 296

3. 현황 299



Chapter 07 의료관광 분야의 마케팅 조사 사례연구 301



제1절 한국관광공사 조사 사례 302

1. 러시아 의료관광객 수용태세 조사의 주요내용 303



제2절 한국보건산업진흥원 조사 사례 313

1. 2015년 외국인환자 만족도조사의 주요내용 313

Part04 의료관광의 활성화 전략 321



Chapter 08 의료관광활성화를 위한 전략적 제언 323



1. 의료관광의 전반적인 위험관리 324

2. 개인정보 보호 325

3. 의료분쟁 대비 327

4. 마케팅 활성화 전략 332

5. 인재육성 전략 335

6. 정부의 활성화 전략 추진 339



참고문헌 360

찾아보기 372

박종덕