품질경영(반양장)

품질경영은 생산과정에서 불량을 제거하기 위한 검사의 의미로서 인식되어 왔다. 그러나 검사는 품질관리 기능 중 하나로서 품질개선이나 불량예방에는 도움이 되지 못한다. 따라서 최근 품질경영은 예방품질경영과 혁신적 변화 경영을 요구하며, 이와 같은 요구를 충족시키기 위한 도구로서 통계적 품질경영으로 발전하게 되었다. 그러나 통계적 품질경영은 품질관리 담당자를 중심으로 통계적 방법만이 강조되어 한계성이 나타났다. 이에 따라 기업 전체가 통합적으로 추구할 수 있고 사내 모든 기능이 종합적으로 참여하는 품질관리를 추진해야 한다는 필요성에 따라 종합적 품질경영(TQM)이 추진되어 기업의 전 종사원이 참여 하는 혁신운동으로 승화 되었다.

종합적 품질경영은 고객만족을 목표로 최고경영자의 리더십을 주축으로 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리체계인 것이다.

제1장 품질경영의 이해

1. 품질경영의 시작 / 2. 품질의 개념과 중요성 / 3. 품질경영상 / 4. 품질선구자의 사상과 철학

제2장 품질비용

1. 품질비용의 정의와 분류 / 2. 품질비용의 측정과 분석 / 3. 품질비용의 절감

제3장 전사적 품질경영(TQM)

1. 전사적 품질경영의 특성 / 2. TQM의 구성요소 및 시행전략 / 3. 분임조 활동

제4장 설계품질 관리

1. 설계품질의 관리 / 2. 품질기능전개(QFD) / 3. 동시공학/동시병행설계(CE) / 4. 다구찌 기법

5. 작업표준

제5장 통계적 품질경영

1. 계량형 데이터의 정리기법 / 2. 계수형데이터의 처리기법 / 3. 상관관계데이터의 정리기법

제6장 관리도

1. 관리도의 개념 / 2. 관리도의 종류 및 작성방법 / 3. 관리도의 해석

제7장 공정능력과 공정개선

1. 공정능력 / 2. 품질개선 / 3. 3정 5S 운동

제8장 샘플링 검사

1. 샘플링 검사의 분류 / 2. 샘플링 검사 방식과 OC곡선 / 3. 계수형 샘플링검사의 기본원리

제9장 신뢰성공학

1. 신뢰성공학의 이해 / 2. 신뢰성관리 프로세스 / 3. 보전설계

제10장 실험계획법

1. 직교실험계획법 / 2. 직교실험의 기본방법

제11장 품질경영 인증제도

1. ISO(국제표준화기구)의 역사적 배경 / 2. ISO 9000 시리즈 구성 / 3. ISO 9000 시리즈의 인증절차와 효과 / 4. 시스템 인증

제12장 서비스품질경영

1. 서비스 경영의 이해 / 2. 경영쟁우위의 서비스 전략 / 3. 서비스 생산 시스템 디자인 / 4. 서비스품질 / 5. 서비스품질 보증 / 6. 서비스 실패

제13장 시그마 품질경영

1. 식스 시그마 품질경영 / 2. 식스 시그마 조직구성 / 3. 식스 시그마 추진 / 4. 블랙벨트의 추진단계

제14장 고객만족 품질경영

1. 고객만족과 고객만족의 조건 / 2. 고객감동경영 운영의 원칙 / 3. 고객감동 전략 / 4. 고객감동경영의 추진절차 / 5. 고객의 소리

부록

참고문헌

색인

김용철