스스로 변하고 조직을 혁신하고 문제를 해결하라

팀과 나의 가치를 올려주는 변화ㆍ혁신ㆍ문제해결 지침서

스스로 변하고 조직을 혁신하고 문제를 해결하라



'변화', '혁신', '문제해결'. 세 가지는 모든 사람들이 반드시 필요하다고 생각하지만 굳은 의지 없이는 실천하지 못한다는 공통점을 갖고 있다. 기업가, 정치인뿐만 아니라 작은 조직, 회사의 팀, 개인들도 변해야 한다고, 혁신해야 한다고, 해결해야 한다고 말한다.

'변화'라는 두 글자를 실천하려면 용기와 노력이 필요하다. 변화에는 거부감과 고통이 따르기 때문이다. 그렇다고 필연적으로 다가오는 변화의 소용돌이를 피하려고만 한다면 한계에 봉착하고 성공은 멀어질 것이다. 이제 변화를 두려워하지 말고 우리 주변의 작은 문제를 찾아서 변화를 실천해보자.



아인슈타인은 이런 말을 했다.

"같은 방법을 반복하면서 다른 결과를 기대하는 사람은 정신병자다."

그는 문제가 풀리지 않으면 그것은 분명 기존 법칙에 얽매여 있기 때문이라고 주장했다. 같은 일을 반복하면 속도는 향상되지만 발전은 없다. 누군가가 지적해주기 전까지는 문제를 문제로 인식하지 못한다. 늘 바쁘게 일하지만 현재 하고 있는 일에 효율이 오르지 않고 효과가 없는 이유는 과거에 하던 방식을 그대로 답습하기 때문이다.

어떤 일을 하든지 항상 목적을 생각해야 한다. 하지만 과거에 하던 방식대로 답습하면 목적도, 가치도 모른 채 엉뚱한 행동만 하게 된다. 일의 목적이 분명하면 시행착오가 줄어들고 경쟁력이 높아진다. 일의 목적을 생각하고 과거에 하던 방식에서 문제를 찾아서 해결하고 바꾸는 활동이 변화관리이며 조직이 생존하는 기본요건이다. 문제를 인식하고 변화관리를 제대로 적용하면 일상생활이나 회사에서 경쟁력과 몸값을 올리는 데도 도움이 된다.



이 책은 일상생활이나 회사에서 무심코 해왔던 일들을 되돌아보고 인식하지 못했던 문제를 제대로 인식하는 시각을 키워준다. 변화관리와 개선활동을 시작하는 팀과 개인에게 도움을 주는 내용을 담았다.

서른 개의 사례를 통해서 인식하지 못했던 문제를 바로 보는 방법을 설명하였으며 문제가 발생하는 유형을 네 가지로 구분하고 유형별로 사례를 들어서 독자들이 쉽게 이해하고 발견한 문제에 적용할 수 있도록 정리했다. 문제유형별로 변화관리 팁과 다시 생각해 볼 내용을 제시하여 문제를 발견하고 변화를 실천하는 데 도움이 되도록 구성했다.

Prologue



PART 01 변화는 생존이다

Chapter 01 환경은 항상 변한다

- 환경변화에 적응하는 자세

- 환경변화에 따른 성공과 실패

Chapter 02 변화는 생존 그 자체다

- 변화는 패러다임을 탈피하는 것

- 아날로그 사고 vs. 디지털 사고



PART 02 문제를 제대로 알자

Chapter 03 가치, 목적 그리고 방법

- 가치 있는 일의 조건

- 지금 하는 일의 목적은 무엇일까

Chapter 04 효율성과 효과성

- 생존부등식

- 효율성과 효과성

Chapter 05 문제의 유형

- 문제는 목적에 부합하지 않는 행동

- 문제의 네 가지 유형



PART 03 문제를 보는 눈을 기르자

Chapter 06 목적 없는 행동

- 새로운 사고, 새로운 방식, 새로운 행동

사례 1 형식적인 고객 만족도 조사

사례 2 큰 물고기만 살려보내는 낚시꾼

사례 3 진짜 밀수품을 찾아라!

사례 4 어디에 쓰는지 모르는 철조망

사례 5 술을 한 병만 파는 음식점

Chapter 07 목적에서 벗어난 행동

- 명확한 목적, 가치 있는 결과

사례 6 식당에서 야단치는 관리자

사례 7 동네 사진관들은 모두 어디로 갔을까?

사례 8 정지선 지키기의 진정한 의미

사례 9 억울한 누명을 뒤집어 쓴 참새

사례 10 진료용 사진 찍고 또 찍고

사례 11 철통같은 부품창고

사례 12 설계자마다 각기 다르게 설계한 전선들

사례 13 평균의 함정

사례 14 제품 명판이 사라졌다

- 체계적인 개선기법, 특성요인도와 왜-왜 기법

Chapter 08 방법과 준비가 부족한 행동

- 목적에 맞는 행동, 현장을 제대로 보기

사례 15 청소주기가 현실과 맞지 않는다

사례 16 보안시스템이 업무 효율을 저하시킨다?

사례 17 과도한 구매단가 인하 압력으로 품질저하 초래

사례 18 형식적으로 비치된 작업지도서

사례 19 일주일 동안 점검한 내용을 한 번에 기록한다

Chapter 09 방법이 넘치는 행동

- 목적과 방법의 업그레이드

사례 20 관용차는 왜 자주 바꾸나

사례 21 개정된 도면이 배포되지 않았다!

사례 22 안전 삼각대 설치규정의 비현실성

사례 23 달성 가능한 목표

사례 24 유통기한과 소비기한

사례 25 기계조작은 작업자만 한다?

사례 26 누구를 위한 시계인가

사례 27 나사산을 이용하면 고정이 더 잘 된다?

사례 28 불량을 고려하여 더 생산한다?

사례 29 회의로 시작해서 회의로 끝난다

사례 30 공구 찾기는 보물찾기다



PART 04 나의 가치를 올리자

Chapter 10 우뇌를 적극 활용하자

- 우뇌 사용은 건강에도 도움이 된다

- 수평적 사고와 수직적 사고

- 우뇌를 효과적으로 사용하는 방법

Chapter 11 트리즈, 혁신적인 해결안을 찾는 창의적인 방법론

- 창조경영의 밑바탕에는 트리즈가 있다

- 트리즈는 패러다임을 벗어나게 한다

Chapter 12 매일의 도전이 경쟁력을 높인다

- 행하는 목적을 명확히 하자

- 목적은 목표로 나타날 때 의미를 갖는다

- 강한 실행이 높은 성과를 만든다

남영학 저자 남영학은 공장관리기술사, 품질관리기술사 및 경영지도사(생산관리) 자격을 가지고 있다. LG에서 변화관리와 혁신관련 업무에 25년 몸담으면서 익힌 생생한 현장 경험을 바탕으로 경영컨설턴트로 활동 중이다. 한국표준협회컨설팅(KSAC)에서 전문위원과 본부장을 역임하였으며, 현재는 한국생산성본부(KPC)의 수석컨설턴트로서, 한국에 적합한 경영혁신 기법인 '린(Lean)경영혁신'을 개발하여 보급에 힘쓰고 있으며, 경영혁신 전반에 걸친 활발한 연구와 강의, 그리고 집필활동에도 전념하고 있다. 저서로는 <린 경영혁신>이 있다.