모두의 사회 모두의 디자인

프롤로그: 사회 문제, 다시 접근하기

1장 모두의 사회, 다시 설계하기

1. 사회 문제의 미로
갈등하는 사회와 공공성의 위기
복잡해지는 사회 구조와 사회 문제

2. 출구는 사회혁신
사회혁신을 위한 디자인
사회적 가치를 실현하는 비즈니스
사회혁신과 공동체 회복
지속 가능한 생태계

2장 사회혁신 전략 ?서비스 디자인?

1. 가치 창출의 패러다임
가치사슬의 변화
제조업의 서비스화
제품·서비스 통합 시스템 'PSS'

2. 서비스와 고객 중심 경영
서비스 개념의 진화
서비스 품질과 고객 만족

3. 서비스디자인
디자인 개념의 확장과 진화
서비스디자인 철학
① 인간 중심적 관점
② 공동 창조
③ 시각화 언어
사회혁신 서비스디자인 프로세스

3장 사회적 요구 탐색

1. 사용자 경험 시대
경험 중심으로의 전환
사용자 가치의 변화

2. 사용자 니즈
인간 욕구의 다층성
암묵적 니즈와 진짜 문제

3. 디자인리서치
사용자 리서치와 함정
디자인리서치: 사용자 탐구
사용자 깊이 이해하기
탐구 방법 ① Observe: 사용자 관찰하기
탐구 방법 ② Experience: 사용자가 되어보기
탐구 방법 ③ Interview: 사용자에게 물어보기

4. 니즈 매핑
AEIOU: 관찰 기록하기
맥락적 분석: 육하원칙에 따라 분석하기
고객여정지도와 페르소나: 사용자 경험 파악하기

4장 사회적 디자인

1. 아이디어 발산
How Might We~?: 문제를 질문으로 바꾸기
만다라트: 아이디어 쏟아내기
솔루션 콘셉트 개발하기

2. 솔루션 콘셉트 선정
카노 모델: 사용자 가치 분석하기
포지션 맵: 실행 가능성 타진하기

3. 콘셉트 디자인
콘셉트 보드: 솔루션 소개하기
서비스 청사진: 서비스 미리보기
비즈니스 모델 혁신: 가치 정의하기

에필로그: 사회 문제, 모의 평가하기
미주, 참고 자료 및 문헌

임세연 디자인을 통한 혁신을 꿈꾸며 사회적 가치 실현을 삶의 지표로 교육 현장에서 활동하고 있다. 숙명여자대학교 공예과를 졸업하고, 성균관대학교에서 서비스융합디자인 석·박사 과정을 마쳤다. 현재는 디자인 전문 기업의 대표로서 공공서비스디자인 프로젝트를 이끌고 있으며, 성균관대학교 대학원 겸임교수, 인하대학교 정책대학원 노인학과 초빙교수로도 활동 중이다. 30년 가까이 시각디자이너이자 서비스디자이너로서 다양한 디자인 현장을 누비며, 사용자 중심의 공공서비스 혁신을 위해 서울시, 국립중앙의료원, 국립재활원, 한국디자인진흥원, 국민건강보험공단 등 다수의 공공기관 및 지자체와 협력해 왔다. 디자인 컨설팅과 워크숍을 통해 사회 문제 해결과 시민 참여 기반의 정책 설계에 적극 참여하면서 디자인이 사회를 변화시키는 힘이 될 수 있다는 신념으로 교육과 실천에 앞장서고 있다.
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