갈등관리

이 책은 VLC(Virtual Learning Center)의 요청으로 2000년 갈등관리 WEB과정을 만들어 배움닷컴, 크레듀 등 고용노동부 인증 포스팅 서비스 회사를 통해 서비스하면서 SK-Telecom, 롯데쇼핑, KT 등 50여개 기업의 2만여 수강자들의 과제에 대한 채점을 하면서 6년간 채록한 실제사례를 담았다.

18년간 SK그룹, 현대차그룹, 삼성그룹, LG그룹 등의 그룹사와 ETRI, 토지공사 등 공기업, 공공기관 등 필자가 진행한 갈등관리과정의 수강자도 대강 5만 명에 이른다.

이 책은 그들에게 다시 한 번 정리된 텍스트를 전달하는 의미도 있다.

1장. 갈등의 이해

갈등이 무엇인지? 갈등에 관한 전반적인 지식을 정리



2장. 갈등의 종류

우리가 살아가면서 겪게 되는 모든 갈등과 대응책을 모색



3장. 갈등의 원천

갈등의 어디로부터 오는지를 찾고 원천별 대응책을 모색



4장. 갈등의 매커니즘

갈등은 어떤 경로를 거쳐 진행되며 그 과정별 과업을 탐색



5장. 갈등관리 유형

갈등관리 유형을 체크하고 제대로 관리하고 있는지 확인



6장. 갈등관리 Tips

일상에서 사용하는 효과적 갈등관리 요령의 Tip



7장. 갈등관리 정리

각 장별로 학습한 내용에 대한 핵심질문

김두열 저자 김두열은 연세대학교 문과대학 교육학과 졸업

현) Learning Networks 대표

강의, 컨설팅

임원코칭과 집필에 주력



전) 선경그룹 경영기획실 입사

SK Academy 팀장 역임

한국능률협회 교수

국무조정실 교수 역임



저서) IBM의 몰락(1994, 21세기 북스). 공역.

평생교육방법론(2013, 도서출판 공동체). 공저.