항공객실서비스의 이해
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 항공산업과 항공서비스의 의의 3
제2장 항공기 객실승무원의 역할과 전문성 21
제3장 항공기 객실서비스의 원칙과 품질 관리 31
제4장 항공기 객실서비스 절차 49
제5장 항공기 기내 안전과 객실서비스의 균형 55
제6장 고객 세분화와 맞춤 서비스 63
제7장 항공기 객실서비스 위기관리와 응급 대응 69
제8장 글로벌 항공사 객실서비스의 비교 연구 77
제9장 항공객실서비스의 미래 전망 155
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제2장 항공기 객실승무원의 역할과 전문성 21
제3장 항공기 객실서비스의 원칙과 품질 관리 31
제4장 항공기 객실서비스 절차 49
제5장 항공기 기내 안전과 객실서비스의 균형 55
제6장 고객 세분화와 맞춤 서비스 63
제7장 항공기 객실서비스 위기관리와 응급 대응 69
제8장 글로벌 항공사 객실서비스의 비교 연구 77
제9장 항공객실서비스의 미래 전망 155
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저자
저자
박헌재
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