UX 평가 및 분석의 이해

사용자 경험이라는 분야는 여러 학문 분야 중에서도 이와 같은 틀로 설명되기 딱 맞은 분야라고 할 수 있다. 기존에 서로 다른 분야들에서 한번씩 다루어지고 중요하게 여겨져 왔던 것들이 사용자 경험이라는 새 옷을 입고 재탄생한 것이다. 하지만 이미 다 있었던 것들을 재사용할 뿐이라는 관점으로 이해한다면 단단히 오해하는 것이라고 단언할 수 있다. 분야의 장벽에 가로막혀 그 동안 서로 배척되는 부분도 있었을 뿐만 아니라, 서로 보지 못했던 부분을 봄으로써 생겨날 수 있는 새로운 관점 및 시각이 존재할 수 있기 때문이다.

이 책의 목표는 그 동안 공학, 디자인, 사회과학 등 각기 다른 관점에서 다루어져 왔던 사용자 경험 관련된 내용을 아울러서, 이를 배우고자 하는 이들에게 새롭고 기초적인 시각과 관점을 탄탄하게 다져주자는 것이다. 대상은 분야를 막론하고 사용자 경험에 대한 이해의 폭을 넓히고자 하는 모든 이들이다. 참고로 이를 위해서 숫자나 기술적인 분석 내용을 가능하면 배제하여 비 공학도들이 접근할 때 생길 수 있는 진입장벽을 낮추었다.

이 책이 다루는 내용은 사용자 경험이란 무엇이고 어떠한 의미를 가지고 있는 것인지, 그리고 이를 평가하고 분석하기 위해서는 어떠한 방법을 활용해야 하는지에 대한 것이다. 1장에서는 사용자 경험의 정의와 의의에 대해서 원론적인 관점에서 한번 짚어보았다. 평가 및 분석 방법과 관련하여 2장 및 3장에서는 기존에 사회학과 디자인 분야에서 많이 다루는 문화기술지 조사 방법과 설문, 인터뷰 조사 방법을 다루었다. 문화기술지 조사 방법으로 퍼소나, 경험 표집법, 일상 재구성법, 섀도 트래킹에 대해 자세히 논하였다. 설문 및 인터뷰 조사 방법에서는 설문에 대한 일반적인 내용과 포커스 그룹 인터뷰를 다루었다. 4장 및 5장에서는 주로 공학 분야에서 활용해오던 사용성 평가 방법과 작업부하 평가 방법을 다루었다. 사용성 평가 방법으로는 벤치마크 평가, 약식 평가, 휴리스틱 평가를, 작업부하 평가 방법으로는 NASA 작업부하 평가, 시뮬레이터 멀미 평가를 망라하고 있다.

끝으로 앞서 언급한 내용을 다시 한번 상기하자면, 이 책을 통해서 새로운 지식뿐만이 아니라 새로운 관점과 시각을 얻어갔으면 하는 바람이다

01 사용자 경험과 그 평가 방법

02 문화기술지 조사 방법

03 설문 및 인터뷰 조사 방법

04 사용성 평가 방법

05 작업부하 평가 방법

박재현 저자 박재현은 인천대학교 산업경영공학과 조교수

POSTECH 산업경영공학과에서 학사, 박사학위를 받았 으며, 베를린공과대학교 연구원 및 삼성전자 책임연구원 을 지냈다. 현재 대한인간공학회 학술이사를 포함하여, 대한산업공학회, 미국컴퓨터학회(ACM), 미국전기전자 학회(IEEE) 회원으로 활동하고 있다. 주요 관심분야는 사 용자경험, 사용자가치, 사용성공학, 감성공학, 장애인 및 고령자를 위한 설계 등이다. 현재는 데이터마이닝 방법론 을 인간공학에 접목시키는 연구를 수행하고 있다.