갈등 종결자(갈등 해결의 구루 더들리 위크스 박사의)

이 방법으로도 해결되지 않는 갈등은 없다! 갈등 해결의 구루, 두들리 위크스 박사. 그는 일상 생활에서 겪게 되는 다양한 갈등의 예를 보여주고 이에 대한 해소법을 정리했다. 갈등은 부정적이란 일반적 시각을 바꾸고, 갈등을 다룰 때 알아야 할 기본 원칙과 요소를 정리했다. 고차원적이거나 복잡한 갈등은 다루지 않아 단편적이라는 단점은 있지만, 대인 갈등을 처음 배우는 사람들은 쉽고 재미있게 읽힌다. 갈등을 확실히 줄이는 비법을 이 책에서 확실히 익히자.



<b>지속 가능한 갈등 해결의 기술을 가르쳐 주는 책!</b>

당신이 겪고 있는 분쟁이 어떤 것이든 이 책은 지속적인 갈등 해결책을 제시할 것이다. 세계적으로 유명한 중재인 더들리 위크스 박사가 사적인 관계나 사회생활에 심각한 피해를 주는 고질적 의견 차이를 해결할 수 있는 믿음직한 방법을 제시한다. 더들리 위크스 박사는 갈등이 불가피한 이유에 대해 직접적이고 긍정적인 방식으로 접근함으로써 갈등에 대한 두려움을 버리고 새로운 관점에서 갈등에 접근하는 방법을 설명한다. 여기에서 갈등을 해결하고 관계를 개선하는 중요한 기술을 소개한다. 명쾌하고 현실적인 예시가 함께 소개된 『갈등 종결자』는 긍정적이고 영속적인 갈등 해결을 원하는 모든 사람이라면 누구나 읽어야 할 책이다



<b>추천사</b>

승자가 되고 싶다면, 이 책은 필요 없다.

그들의 마음을 읽고 내 편으로 만들고 싶다면, 이 책을 읽어라.



갈등 해결의 네비게이션. 다양하게 얽혀있는 갈등 상황을 조감하듯 들여다본다. 복잡한 인간 관계 속에서 길을 잃고 헤매고 있는 사람이라면 꼭 읽어볼 만한 책이다.

_ 강태완 경희대학교 언론정보학부 교수, 『설득의 원리』 저자



인간은 사회적 동물이다. 우리는 직장상사나 부하직원, 친구, 심지어 핏줄을 나눈 가족과 하루에도 몇 번씩 갈등한다. 서로 기분 상하지 않으면서 나도 손해 보지 않는 방법은 없을까? 누군가와 갈등하고 있는가? 이 책을 읽으면 당신이 겪어야 할 시행착오가 확 줄어든다.

_ 최지원 KBS 시사전문 PD, 현재 〈다큐3일〉 제작



이 책은 번역서이지만, 한국 상황에 맞게 갈등 사례를 재해석했다. 이 책에 실린 사례는 누구나 공감할 수 있는 내용이다. 갈등도 비용이다. 그 비용을 확실히 줄이는 비법이 이 책에 담겨 있다.

_ 이성배 MBC 아나운서

옮긴이 서문

서문



1부 갈등에 대처하는 우리의 자세\t

01 눈 씻고 다시보자

인연 지키기



02 떠나보내야 한다면

정복자 접근법

회피 접근법

흥정 접근법

임시방편 접근법

역할 수행자 접근법



03 갈등의 조건

다르니까 어울린다

없어서는 안 될 것

헛똑똑이가 되지 않기 위해

힘이여 솟아라

이것만은 지킨다

느낌이 올 때

마음이 시끄러우면

최소한 이것만은 기억하라



04 힘든 상황에서 되뇌는 다섯 문장

‘나’ 대 ‘너’가 아니라 ‘우리’다

갈등은 전체 관계 속에서 존재한다

서로에게 득이 되어야 갈등이 해결된 것이다

관계 만들기가 갈등 해결이다



2부 관계를 지키는 8가지 기술



01 좋은 배경이 믿을 만하다

마음 단단히 먹기

좋은 때에 내리는 비

누울 자리 보고 다리 뻗기

그대에게 던지는 첫마디

보편적인 말 꺼내기



02 출발 전에 네비게이션을 찍는다

갈등에 대해 알고 있는 몇 가지

헛것보고 주먹 휘두르기

바뀌지 않는 것도 있다

나를 모른다

너에게 다가선다

상자 속에 가두기

너를 알기 위한 세 가지 아이템

너를 알기 위해 나에게 묻는다



03 필요한 만큼 얻어라

내가 원하는 대로

네가 진짜로 원하는 게 뭐야?

너도 나도 아닌 관계

같이 살자

닮은꼴을 찾아라



04 권력 제조에 대한 설명서

나쁜 권력

좋은 권력

제대로 권력을 쓴다는 건

깊이 흐르는 물이 되는 나

달군 쇠가 되는 너

우리의 연금술



05 나에게 딱 한번 주어지는 순간

과거는 묻지 마세요

과거가 나에게 주는 선물

지금, 여기, 내가 있는 이 곳

과거의 여파

과거 사용법

오늘 밤의 끝, 내일 새벽의 시작

용서, 받아들임

지금, 여기에서 흘러가기

꿈꾸는 관계

\t

06 인생극장, 파란만장 선택의 순간

선택을 위한 준비물

바보의 벽에 갇히지 않도록

생각의 사각지대를 피하려면

생각대로 하면 되고

상대방의 패 읽기

막다른 골목을 빠져나가는 발상

중요한 선택의 순간이 온다

약발 떨어진 방법은 버린다



07 돌아가는 지혜

할 수 있는 것부터 조금씩

사소하게 시작하기

징검다리를 두드릴 때



08 모두를 만족시키는 합의

요구사항을 찢어라

단단한 징검다리로 강을 건넌다

배려, 선택이 아닌 필수

현실을 바꾸지 마라

뚜렷한 기억보단 희미한 기록

끝이면서 시작

일상으로 스며듬

갈등, 삶의 일부



부록 A 흔히 일어나는 문제 다루기

분노를 다스릴 때

한쪽 갈등 당사자가 갈등이 없다고 생각할 때

누군가와 대립해야 할 때를 확신하기 어려울 때

상대측이 딱히 갈등 해결을 원하지 않을 때

고집불통인 사람을 대할 때

정의에 위배되는 갈등에 관여하게 되었을 때

겉보기에 해결할 수 없을 것 같은 갈등을 다룰 때

제3자의 도움을 요청할 때



부록 B 갈등 파트너십 과정을 보여 주는 예시 분석

갈등 분석

더들리 위크스 저자 더들리 위크스(DUDLEY WEEKS)는 세계 60여 개국의 갈등 단체와 일했다. 워싱턴 DC에 거주하면서 가족, 기업체, 지역사회 등에서 수천 명과 상담하고 있다. 갈등 해결, 교육, 프로젝트 계획, 조직 개발, 사회 변화 분야에서 전 세계적으로 유명하다. 그의 작업은 효과적이다. 영국의 BBC와 채널 4에서 제작한 TV 다큐멘터리 <피스 메이커The Peace maker>의 주인공으로 출연하기도 했다. 개인, 조직, 사업체, 국내외 기관에서 그의 콘셉트와 실용적인 강의, 저작은 폭넓고 유용하게 사용되고 있다.