최신 유통관리론(개정판 3판)

본서가 처음 2013년 8월에 출간되고 그동안 독자들의 많은 질책과 조언을 통해 꾸준히 보완해야 할 점을 점검하여 개정판보다 개정2판에 많은 내용을 추가 또는 삭제, 수정하였고 연습문제는 전면 교체하였으며 그림, 표, 자료를 많이 반영하여 이해도를 높였었다.
이번 개정3판은 각 대학에서 유통관리론, 유통학개론, 유통관리사 2급 대비반 등 유통 기초과목을 수업할 때 한 학기 수업 진도에 적정한 수업계획에 체계적으로 반영할 수 있도록 제1부 유통물류관리 3장, 제2부 상권분석 3장, 제3부 유통 마케팅 3장, 제4부 유통정보 3장, 총 4부 12장으로 재구성하였고 아울러 각 장의 절도 3개 절씩 재구성하여 전체적으로 전면 수정하였다.
이전에는 유통관리사 2급 자격시험에 대비한 연습문제를 개정하여 반영하고 문제마다 친절히 해설해 놓았으나 개정3판에서는 연습문제를 전면 삭제하였다. 이유는 매년 치르는 유통관리사 시험 문제가 공개되기 때문에 책 쪽수가 줄어든 전보다 얇은 본서로 수업하고 문제는 별도로 입수하여 문제풀이 연습을 하는 것이 더 효과적이라고 판단하였다.
한글 맞춤법이나 띄어쓰기 준수, 일본식의 '의' 남용 억제 등 그동안 출간 때마다 최대한 교정해왔으나 이번 개정3판 원고 작업하면서 추가로 발견된 오류를 수정하였다.
본서가 우리나라 유통학에서 학문적 발전과 유통관리사를 대비하는 수험생 여러분에게 조그마한 보탬이 되기를 바란다.

제1부 유통물류관리
제1장 유통 이해와 경영전략 17
제1절 유통산업 이해 17
① 유통 개념과 분류 / 17
② 유통 기능 / 20
③ 소매업 이해 / 23
④ 소매상 진화 발전 이론 / 27
⑤ 소매업태별 유형과 특성 / 30
⑥ 도매업 이해 / 36
제2절 유통경로 및 구조 42
① 유통경로 개념과 역할 / 42
② 유통경로 유형 / 44
③ 유통경로 설계 / 46
④ 유통경로 커버리지(Coverage) 정책 / 52
⑤ 유통경로 조직 / 56
⑥ 프랜차이즈 시스템 / 59
⑦ 유통경로 구조 결정이론 / 64
제3절 유통경영전략 수립과 실행 / 66
① 유통경영전략 수립과 실행 / 66
② 유통경영 전략 유형 / 70
③ 유통경영 전략 평가 및 통제 / 75

제2장 유통경영관리 81
제1절 조직 구성과 관리 81
① 조직 기초이론과 변천 과정 / 81
② 조직설계 및 유형 / 84
③ 조직 목표관리와 갈등관리 / 89
제2절 인적자원관리 92
① 인사관리 기초와 개념 / 92
② 직무분석과 직무평가 / 94
③ 인사고과 / 97
제3절 재무관리 101
① 재무관리 개요 / 101
② 자본예산 / 103
③ 재무분석 / 105

제3장 물류경영관리 111
제1절 도소매 물류 이해 111
① 물류 기초 / 111
② 물류 기능, 물류관리와 고객서비스 / 117
제2절 도소매 물류관리 121
① 재고관리 / 121
② 운송, 보관, 하역, 포장 / 127
③ 물류관리 정보기술 / 135
④ 물류비(물류 회계) / 137
⑤ 물류 아웃소싱과 제3자 물류 / 142
제3절 구매 및 조달관리 144
① 구매관리 / 144
② 공급체인 관리(SCM : Supply Chain Management) / 150
③ SCM 응용 기술 / 153

제2부 상권분석
제4장 상권조사 159
제1절 상권 개요 159
① 상권 의의 / 159
② 상권 구분 / 161
③ 상권조사 / 165
④ 상권 특징 / 172
제2절 상권 범위 및 분석 174
① 상권 범위 설정 / 174
② 상권분석 개념 및 방법 / 178
제3절 상권분석 제 이론 181
① 서술적 모형 / 181
② 규범적 모형 / 183
③ 확률적 모형 / 188

제5장 도?소매입지 193
제1절 도?소매입지 개요 193
① 도?소매입지 / 193
② 소매입지 선정 / 198
③ 업태 및 업종과 입지 / 200
제2절 입지별 유형 203
① 지역 공간 구조 / 203
② 도심 입지와 노면 독립 입지 / 205
③ 쇼핑센터 / 206
④ 기타 입지 유형별 특성 / 211
제3절 입지 선정 및 분석 216
① 입지 선정 의의 / 216
② 입지 영향 인자 / 220
③ 경쟁점포 분석 / 224

제6장 점포개점 전략 233
제1절 점포개점 계획 233
① 점포개점 의의 및 프로세스 / 233
② 투자 기본계획 / 236
제2절 점포출점 전략 240
① 점포개발 / 240
② 출점 전략 / 241
제3절 점포 폐점 244
① 업종 전환 / 244
② 부진 점포 진단과 폐점 / 244

제3부 유통 마케팅
제7장 유통 마케팅 전략기획 249
제1절 유통 마케팅 전략 249
① 유통 마케팅 개요 / 249
② 마케팅관리 / 252
③ 마케팅 전략과 환경 분석 / 259
④ 소매 고객 특성 및 점포 선택 / 265
⑤ STP 전략 / 270
제2절 상품 및 가격관리 전략 276
① 상품 개요 / 276
② 상품관리 개요 / 281
③ 단품 관리 전략 / 286
④ 수명주기별 상품관리전략 / 288
⑤ 가격관리 개요 / 290
⑥ 가격설정 정책 / 293
제3절 판매촉진 전략 301
① 판매촉진 전략 개요 / 301
② 광고(Advertising) / 305
③ 홍보, 인적 판매, 판매촉진 / 311

제8장 유통점포 관리 319
제1절 점포 구성과 레이아웃 319
① 점포 구성과 설계 / 319
② 점포 디자인 / 320
③ 점포 레이아웃 / 321
제2절 점포 환경관리 및 진열관리 325
① 점포 내?외부 환경관리 / 325
② 진열 개요 / 327
③ 상품 진열 및 배열 기법 / 329
제3절 비주얼 머천다이징 333
① 머천다이징 개요 / 333
② 머천다이징과 브랜드 / 337
③ 비주얼 프레젠테이션 및 POP 광고 / 340

제9장 상품판매와 고객관리 345
제1절 상품 판매 345
① 상품 판매 개요 / 345
② 판매 서비스와 정보수집 / 346
③ 고객서비스와 서비스품질 측정 / 347
제2절 고객관리 354
① 고객관리 개요 / 354
② 고객 응대 기법 / 356
제3절 고객관계관리(CRM)전략 및 e-CRM 365
① 고객 관계관리 개념과 특징 / 365
② 고객 관계관리 유형과 구축 전략 / 369
③ 고객충성도 프로그램 / 373
④ e-CRM / 376

제4부 유통정보
제10장 유통정보기술 381
제1절 유통정보와 바코드 이해 381
① 정보 이해 / 381
② 바코드와 유통 정보화 / 383
③ 상품 바코드 종류 / 388
④ 바코드와 국제표준 / 391
제2절 POS 시스템과 데이터 정보 활용 397
① POS 도입과 유통 네트워크화 / 397
② POS 시스템 효과 / 400
③ POS 데이터 / 402
④ POS 정보 활용 / 404
⑤ 무선주파수 식별법(RFID : Radio Frequency Identification) / 406
제3절 QR 시스템 및 발주시스템 410
① QR 시스템 의의 / 410
② 발주시스템 / 414

제11장 유통정보 활용 419
제1절 데이터 웨어하우징 419
① 데이터웨어하우스(Data Warehouse)14 /419② 데이터 마이닝(Data Mining) / 423
③ 데이터베이스(Database) / 427
제2절 EDI 구축 및 효과 430
① EDI 의의와 이용 효과 / 430
② VAN, CALS 및 인터넷 / 432
제3절 e-SCM 및 e-Retailing 436
① e-SCM 구축 일반 / 436
② e-마켓플레이스(e-Marketplace) / 442

제12장 전자상거래 447
제1절 전자상거래 유형 447
① 전자상거래 이해 / 447
② 전자상거래 유형과 e-Biz / 449
제2절 전자상거래 시스템 456
① 전자상거래 시스템 구성 요소 / 456
② 전자상거래 시스템 구축 / 461
제3절 전자상거래 운영 465
① 전자상거래 프로세스 / 465
② 전자결제(electronic payment system) / 468
참고문헌 / 477 찾아보기 / 481

이상윤 학 력 : - 연세대학교 졸업(사회복지학,1986), 명지대 유통대학원 석사)
- 명지대학교 일반대학원 무역학 박사과정 졸업(경영학 박사)(2005)
- 미국 훼이스 신학대학원 실천신학 박사과정 졸업(철학 박사)(2008)
자 격 : - 사회복지사 1급 (보건복지부), 인적자원관리사 (한국생산성본부)
- 경영진단사 (한국생산성본부), 유통지도사 (한국유통과학회)
경 력: - 명지대 유통경영대학원 유통학과 주임교수(2002-2011)- 세종대 경영대학 경영학과 초빙교수(2011-2014)- 세종사이버대 외래교수(2011-2019)- 가천대 경영대학원 겸임교수(2014-2020) - (사)한국마트협회 경영자문위원(2019-2020)- 한국영업관리학회 부회장(2017-2020)- 한국인공지능학회 5대 회장(2020-2022)- 동아시아경상학회 2대 3대 회장/명예회장(2016-2022)- (사)한국유통과학회 회장(2009)/상임이사/유통과학대상 위원장(2004-2022)- 한국경제신문사 한경아카데미 전문위원/교수(1997-2022)- 한국기술교육대학교 국가직무능력표준(NCS) 자문위원(2016-2022)- 소상공인시장진흥공단 상인대학/소상공인 자문위원 전문교수(2000-2022)
현 재 : RMI컨설팅그룹/대표, 연구소 유통21/소장(1997- )
겸 미국 훼이스신학대학교 훼이스 로고스아카데미 세미너리학장(2008- )
겸 한국세일즈협회 회장(2014- )
겸 한국생산성본부 경영지도위원/교수(1995- )
겸 중소벤처기업진흥공단 중소기업연수원 교수(2007- )
겸 상공회의소 CEO 최고경영자과정 교수(2000- )
겸 세종대 산업대학원 유통산업학과 겸임교수(2023- )
겸 삼성생명 법인사업부 기업경영컨설팅 고문, 중소기업유통판로지원센터장(2023- )
겸 헌법기관 대통령 직속 제21기 민주평화통일 자문회의 자문위원, 지도위원(2023- )
겸 국민통합연대 직능본부장(2019- )
저 서 :
도서출판 세시 : [CVS는 시스템이다-세븐일레븐 유통정보전략] 역서(1995),
도서출판 경록 : [유통영업관리론](2010), 와이제이학사고시 : 정선 문제집(2019)
도서출판 두남 : [신 마케팅론](2005), [유통학개론](2009), 물류관리론](2009), [유통시장조사론](2016), [경영학원론](2017), [영업관리론](2017), [종합물류관리론] 개정판(2018), [마케팅조사론] - [판매관리론] 개정판(2020), [소매점창업론] 개정판(2020), [유통정보론] 개정판(2022), [상권분석론] 개정2판(2024), [매장관리론] 개정2판(2024), [최신유통관리론] 개정3판(2024),