감정노동과 직무소진(양장본 HardCover)
개념 이론 그리고 실증연구
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▶ 이 책은 감정노동과 직무소진을 다룬 이론서입니다. 감정노동과 직무소진의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
01 감정노동
1장 감정노동, 감정부조화 그리고 직무소진
2장 감정노동과 직장-가정 갈등
3장 감정부조화와 감정지능의 영향
02 직무소진
4장 직무소진과 개인차: 적극적 성격과 자기효능감
5장 직무소진과 직무자원: 공정성 요인의 역할
03 감정노동과 직무소진의 직무현장 사례: 콜센터 상담직
6장 콜센터 상담직의 직무특성과 직무정서 및 태도: 타 고객서비스 직종과의 비교를 통한 탐색적 진단
1장 감정노동, 감정부조화 그리고 직무소진
2장 감정노동과 직장-가정 갈등
3장 감정부조화와 감정지능의 영향
02 직무소진
4장 직무소진과 개인차: 적극적 성격과 자기효능감
5장 직무소진과 직무자원: 공정성 요인의 역할
03 감정노동과 직무소진의 직무현장 사례: 콜센터 상담직
6장 콜센터 상담직의 직무특성과 직무정서 및 태도: 타 고객서비스 직종과의 비교를 통한 탐색적 진단
저자
저자
박상언
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