서비스 마케팅(최신)(개정판 3판)
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▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1부 서비스 마케팅의 개관
제1장 서비스 마케팅의 이해
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 수요와 공급관리
제4장 서비스 기대와 품질관리
제5장 서비스 마케팅조사
제6장 서비스 운영과 마케팅전략
제2부 서비스 마케팅믹스
제7장 서비스 상품관리
제8장 서비스 가격관리
제9장 서비스 유통관리
제10장 서비스 촉진관리
제11장 서비스 프로세스 관리
제12장 서비스 물적 증거관리
제13장 서비스 사람관리
찾아보기
제1장 서비스 마케팅의 이해
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 수요와 공급관리
제4장 서비스 기대와 품질관리
제5장 서비스 마케팅조사
제6장 서비스 운영과 마케팅전략
제2부 서비스 마케팅믹스
제7장 서비스 상품관리
제8장 서비스 가격관리
제9장 서비스 유통관리
제10장 서비스 촉진관리
제11장 서비스 프로세스 관리
제12장 서비스 물적 증거관리
제13장 서비스 사람관리
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저자
저자
이영희
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