Airline Service Role Play(개정판)
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『Airline Service Role-Play』는 항공사의 서비스나 항공사 그리고 항공기에 있어 가장 필요하고 기본 이상의 상식을 갖출 수 있는 필수적인 내용을 정리한 책이다. 경험을 바탕으로 항공기 내 승객들이 많이 하는 질문이나 컴플레인 내용 그리고 이미 기출 되었던 Role-Play 사례를 중심으로 내용을 구성하였다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
제1장 불만고객 응대
제2장 캐빈승무원
제3장 캐빈승무원의 서비스 자세
제4장 기내 식음료 관련 서비스
제5장 기내 좌석과 객실구조 관련 서비스
제6장 항공기 안전 관련 서비스
제7장 Special Care 승객
제8장 항공기 내에서 승객이 지켜야 할 에티켓
제9장 기타 상황
제2장 캐빈승무원
제3장 캐빈승무원의 서비스 자세
제4장 기내 식음료 관련 서비스
제5장 기내 좌석과 객실구조 관련 서비스
제6장 항공기 안전 관련 서비스
제7장 Special Care 승객
제8장 항공기 내에서 승객이 지켜야 할 에티켓
제9장 기타 상황
저자
저자
김순희
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