Airline Service Role Play(개정판)

『Airline Service Role-Play』는 항공사의 서비스나 항공사 그리고 항공기에 있어 가장 필요하고 기본 이상의 상식을 갖출 수 있는 필수적인 내용을 정리한 책이다. 경험을 바탕으로 항공기 내 승객들이 많이 하는 질문이나 컴플레인 내용 그리고 이미 기출 되었던 Role-Play 사례를 중심으로 내용을 구성하였다.