항공사 객실 서비스 롤플레이
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『항공사 객실 서비스 롤플레이』는 크게 5장으로 나누어져 있다. 항공사 객실 서비스가 승객 탑승 전, 승객 탑승 후 이륙 전, 이륙 후, 착륙 후 서비스로 자세하게 설명되어 있다. 다양한 고객들을 어떻게 응대할지를 다루는 고객 심리와 고객 대화법이 실려 있다. 나아가 현재 항공사에 재직하고 있는 승무원들의 객실 서비스 체험담을 수록하여, 실제 객실 승무원들의 생생한 서비스 경험담을 들을 수 있다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
제1장 항공사 객실 서비스
1. 국내선 객실 서비스
2. 국제선 객실 서비스
제2장 고객응대
1. 고객심리
2. 고객응대법
3. 고객응대 커뮤니케이션
제3장 객실 서비스 롤플레이 사례
1. 비행기 이륙 전 서비스
2. 비행기 이륙 후 서비스
제4장 항공사 서비스 롤플레이 관련기출문제
1. 면접 질의 응답 및 주의사항
2. 롤플레이 관련 기출문제
제5장 항공사 객실 승무원 체험사례
1. 국내선 객실 서비스
2. 국제선 객실 서비스
제2장 고객응대
1. 고객심리
2. 고객응대법
3. 고객응대 커뮤니케이션
제3장 객실 서비스 롤플레이 사례
1. 비행기 이륙 전 서비스
2. 비행기 이륙 후 서비스
제4장 항공사 서비스 롤플레이 관련기출문제
1. 면접 질의 응답 및 주의사항
2. 롤플레이 관련 기출문제
제5장 항공사 객실 승무원 체험사례
저자
저자
김민수
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