여행상품 상담실무

1chaptre 여행과 여행업의 정의

1. 여행의 어원 및 정의

2. 여행업의 정의와 종류

1) 관광 진흥법에 따른 여행업 분류

2) 영업 방식에 의한 분류

3) 유통 형태에 의한 분류

3. 국내 전국 여행업체 현황

4. 국민 여행 출국 상황



2 chaptre 여행 상품

1. 여행 상품의 정의와 구성요소

2. 여행 일정표

1) 여행 일정표 작성

2) 여행 일정표 관련 용어

3) 여행 일정표의 예



3 chaptre 고객 응대

1. 응대의 기본 화법

2. 전화 상담

1) 전화 상담시의 기본 유의사항

2) 전화 상담을 통한 여행 상품 정보 제공 시 유의사항

3) 전화 상담을 통한

여행사 고객의 요구사항 파악 시 유의사항

4) 회사의 강점과 특징 설명

3. 방문 응대

1) 용모와 복장 에티켓

2) 방문 응대시의 여행 상품 정보 제공 시 유의사항

3) 방문 응대시의 고객 요구사항 파악 시 유의사항

4) 방문 응대시의 음료 및 편의 제공 시 유의사항

4. 온라인 응대

1) 고객의 온라인 문의사항 확인 시 유의사항

2) 고객의 온라인 문의사항에 따른

여행 상품 자료 정보 제공 시 유의사항

3) 고객정보 데이터를 구축 시 유의사항



4 chaptre 고객 정보 파악

1. 고객 기본 정보 파악

2. 고객의 여행 패턴 파악

3. 고객의 여행 목적 파악



5 chaptre 상품 추천하기

1. 목적별, 테마별 상품 추천

2. 요금별 상품 추천

3. 지역별 상품 추천을 위한 국가별 기본 정보와 관광지

- 아시아권

- 미주권

- 서유럽권

4. 상품 설명 기본 매뉴얼



6 chaptre 여권

1. 여권의 종류

1) 일반여권

2) 거주여권

3) 관용ㆍ외교관여권

4) 여행증명서

5) 여권 발급 수수료

6) 여권 재발급

7) 여권법



7 chaptre 비자

1. 비자

1) 비자의 종류와 대상

2) 사용횟수에 따른 분류

3) 비자 면제 프로그램(VWP: Visa Waiver Program)

2. 비자(사증) 면제 체결 국가

3. 국가별 비자 관련 사항

1) 일본 비자 안내

2) 중국 비자 안내

3) 미국 비자 안내



8.chaptre 출입국 절차

1. 출국절차 및 필요 서류

1) 출국 절차

2) 출입국 관리법: 총칙 및 우리 국민의 출입국

2. 국가별 입국절차

1) 일본

2) 중국

3) 미국



9.chaptre 관련 약관 및 법규

1. 여행표준 약관

1) 국내 여행 표준 약관

2) 국외 여행 표준 약관

2. 개인정보 보호법(일부 발췌)

박정윤