대인관계와 의사소통 능력

[머리말]



"인간은 혼자 살아갈 수 없습니다."



인간에게는 의식주와 같이 기본적으로 갖추어야 할 물품이 있으며, 이 모든 것을 혼자서 생산해 내기는 불가능합니다. 이러한 물질적 필요와 함께 정신적인 면에서도 누군가를 필요로 합니다. 외로움과 두려움, 불안감을 느끼기 때문에 위로와 돌봄을 제공하고, 성취에 대해 인정해주는 사람이 있어야 합니다. 또한 주는 것에서 얻는 기쁨이 있으므로 돌보고 사랑을 쏟을 대상도 존재해야 합니다.

이처럼 여러 가지 이유로 우리는 살아가면서 수많은 사람들과 관계를 맺게 됩니다. 잠시 스치는 만남이 있는가 하면 평생을 함께하는 만남도 있습니다. 그러나 관계의 질은 지속되는 기간에 비례하지는 않습니다. 단 한 번의 만남이 누군가의 삶에 커다란 반향을 일으키기도 하고, 늘 얼굴을 맞대고 대화하지만 불편해서 그만두고 싶은 만남도 있습니다. 만남의 횟수나 온오프라인에 상관없이 서로의 이야기에 진심으로 귀를 기울이고 고개를 끄덕여 준다면, 긍정의 메시지와 힘내라는 신호를 교환한다면, 소통은 훨씬 쉬워질 것입니다.

일상에서 문제는 어디에나 있으며, 어제는 기분 좋은 만남이었지만 오늘은 의견 충돌을 빚어 관계가 악화되는 경우도 있습니다. 갈등이 생길 때, 상황을 객관적으로 보고 설득하거나 협상 전략을 잘 활용해 원만하게 문제를 해결한다면, 우리는 이를 통해 더욱 발전하고 성장하게 될 것입니다.

이 책은 대인관계와 의사소통능력을 기르기 위한 기술을 담고 있습니다. 13가지 장은 각각 관계에 대한 이해, 대인관계 능력, 자기이해, 리더십, 갈등, 협상, 설득, 경청, 공감, 커뮤니케이션 스킬, 성격, 젠더감수성에 기반한 소통법을 소개하고 있습니다.

타인과 사회, 세상에 대한 이해는 무엇보다 자신에 대한 이해를 바탕으로 합니다. 건강한 자아를 가진 사람은 목표를 달성하는 과정에서 타인과 협동하고 지혜롭게 문제를 해결해 갈 수 있습니다. 이 책이 개인의 행복한 삶을 이끄는 데 도움이 되길 바랍니다.

CHAPTER 01. 관계에 대한 이해

01 관계란 무엇일까?

02 관계 이론

03 대인관계와 목표추구

04 대인관계와 감성지능



CHAPTER 02. 대인관계 능력

01 대인관계능력의 구성요소

02 대인관계 능력을 향상시키는 법



CHAPTER 03. 자기이해

01 자아개념

02 자기이해의 개념

03 자기인식과 자기통제

04 자신감과 열등감

05 자아노출과 조하리의 창



CHAPTER 04. 리더십과 관계

01 리더십과 리더의 역할

02 리더십의 종류

03 리더십을 키우는 법

04 세대차이와 리더십



CHAPTER 05. 갈등

01 갈등의 이해

02 갈등에 대한 시각

03 갈등관계의 조절



CHAPTER 06. 협상

01 협상전략

02 협상의 기술

03 이원관심모형

04 협상의 결과



CHAPTER 07. 설득

01 설득의 개념과 핵심요소

02 설득의 목적

03 설득 기법 익히기



CHAPTER 08. 경청

01 경청의 개념과 중요성

02 경청의 스킬

03 경청의 신호 보내기



CHAPTER 09. 공감

01 공감의 유래와 의미

02 공감하기

03 공감의 기능

04 공감능력

05 공감의 필요성과 공감 화법



CHAPTER 10. 커뮤니케이션의 개념과 종류

01 커뮤니케이션의 개념

02 커뮤니케이션의 기능

03 커뮤니케이션의 종류



CHAPTER 11. 커뮤니케이션 모델과 스킬

01 커뮤니케이션 모델

02 힘의 불균형과 소통

03 메라비언의 법칙

04 커뮤니케이션 스킬



CHAPTER 12. 성격

01 성격에 대한 이해

02 에고그램

03 에니어그램

04 MBTI



CHAPTER 13. 젠더와 커뮤니케이션

01 젠더 개념

02 젠더감수성과 커뮤니케이션

03 성평등 소통법



참고문헌

찾아보기

홍숙영 이화여자대학교 경제학과를 졸업하고 프랑스 국립파리2대학교 에서 언론학 석사학위와 커뮤니케이션 박사학위를 받았다. 현재 한세대학교 미디어영상광고학과 교수로 재직 중이며 융합스토리 텔링 연구소장을 맡고 있다. 미국 ECU 초빙교수, 언론중재위원, 경기도선거토론방송심의위원 등을 역임했다.



▶ 주요 저서

〈창의력이 배불린 코끼리〉, 〈SNS와 토론〉, 〈스토리텔링 인간을 디자인하다〉, 〈생각의 스위치를 켜라: 창의적인 글쓰기 프로젝트〉, 〈스토리텔링 마케팅〉 등



▶ 주요 논문

'Gender and credibility in branded storytelling', 'Journalists' Evaluation of the South Korean Government's Crisis Management in the Cheonan Incident', 'CEO의 트위터 메시지와 이미지', '마이크로 블로깅에서의 정치인 이미지 구축 방식', '위기커뮤니케이션의 진정성에 대한 공중의 평가', '여배우의 몸과 권력 그리고 저항', '고려인의 귀환과 이주의 내러티브 탐색', '가짜뉴스와 언론 신뢰의 위기' 등