호텔프런트오피스 객실실무

Chapter 01 호텔 객실의 이해

제1장 호텔 객실의 이해

제2장 호텔 프런트 객실 부문의 조직 구성

제3장 객실의 분류(Type)

제4장 객실 가격 및 요금 관리



Chapter 02 호텔 프런트 오피스 서비스의 실무

제1장 프런트 오피스 서비스 실무의 시스템

제2장 객실 예약 정보실무(Room Reservation Information)

제3장 Check-In 실무

제4장 Check-out 실무

제5장 객실 회계정보 실무(Room Cashier Information)

제6장 프런트 영업정보 실무 보고서

제7장 기타 프런트 서비스 실무

제8장 비즈니스 센터(Business Center) 실무

제9장 프런트 종사원의 서비스 수준(Level of Service)



Chapter 03 유니폼 서비스(Uniform Service)의 실무

제1장 유니폼 서비스(Uniform Service) 개요

제2장 컨시어지(Concierge)의 업무

제3장 E.F.L(Executive Floor Lounge) 실무

제4장 G.R.O 실무(Gusest Relations Officer)



Chapter 04 하우스키핑(Housekeeping) 서비스의 실무

제1장 하우스키핑(Housekeeping)의 개요

제2장 하우스키핑(Housekeeping)의 기능별 직무 분담

제3장 린넨(Linen Room) 서비스 실무

제4장 세탁 서비스 실무(Laundry service)

제5장 객실 보수 작업



Chapter 05 객실 안전관리 및 보안 시스템(Room Safety & Security System)

제1장 Key Handling

제2장 Ving Card System

제3장 객실 위험관리 및 비상사태



Chapter 06 객실 판매 촉진 실무

제1장 객실 판매(Room Sales)의 개요



Chapter 07 각종 체크리스트 및 양식(Check List & Formats)

신형섭