비서사무론(알기 쉬운)

CHAPTER 01 비서의 이해

1-1 비서의 정의

1-2 비서의 자질

1-3 비서의 업무 및 역할



CHAPTER 02 경영진 지원업무

2-1 경영진 출 퇴근 업무 지원

2-2 사무환경 관리

2-3 경영진의 신상정보 관리

2-4 명함 관리

2-5 경조사 관련 업무

◈ 반복학습



CHAPTER 03 경영진 일정관리

3-1 경영진 일정 계획

3-2 경영진 일정 조율

3-3 경영진 일정표 작성

3-4 예약업무

◈ 반복학습



CHAPTER 04 출장관리

4-1 경영진 출장 전 관리

4-2 경영진 출장 중 관리

4-3 경영진 출장 후 관리

◈ 반복학습



CHAPTER 05 전화응대 업무

5-1 전화응대 필수조건

5-2 올바른 전화받기와 상황에 따른 선별방법

5-3 상사 부재 시 전화 응대법

5-4 올바른 전화 걸기

5-5 전화서비스 활용법

5-6 영어 전화응대법

◈ 반복학습



CHAPTER 06 내방객 응대 업무

6-1 내방객 응대 준비

6-2 내방객 선별 응대

6-3 내방객 방문 후 업무

6-4 경영진 부재 중 응대

6-5 외국인 내방객 응대요령

◈ 반복학습



CHAPTER 07 보고업무

7-1 경영진의 업무 지시

7-2 커뮤니케이션 전달

7-3 경영진에게 보고

◈ 반복학습



CHAPTER 08 경영진 문서작성관리

8-1 문서 기획

8-2 문서 작성

8-3 문서 관리

8-4 전자 문서 관리

◈ 반복학습



CHAPTER 09 회의의전관리

9-1 회의 기획

9-2 회의 지원

9-3 회의 종료 후 업무

9-4 의전업무

◈ 반복학습



CHAPTER 10 비서 사무정보관리

10-1 정보 검색

10-2 정보기기 관리

10-3 정보 보안유지

◈ 반복학습



■ 참고자료

한혜숙 경영학박사

현, 경남정보대학교 항공관광과 교수, 학과장

현, 대한경영학회 상임이사

(주)아시아나항공 객실승무원, F/C, B/C 선임승무원, 사무장

(주)아시아나항공 캐빈서비스 기획팀 서비스품질 및 서비스매뉴얼 총괄

(주)아시아나항공 외국인승무원 교육 및 관리 파트장

(주)아시아나항공 객실승무원 채용 심사위원