항공객실서비스 1: 비행전&기내방송(NCS 기반)

제1부 비행 전 서비스

CHAPTER 1 항공기 객실구조 및 시설

1. 항공기 외형

2. 항공기 구조

3. 항공기 내부

CHAPTER 2 비행 전 업무

1. 비행 전 준비 업무

2. 브리핑



CHAPTER 3 승객 탑승 전 업무

1. 객실승무원 소지품 정리

2. PRE? FLT CHECK



CHAPTER 4 서비스 용품 점검 및 준비

1. 기내식 및 음료

2. Dry Item Box

3. 서비스용품 점검 및 준비



CHAPTER 5 서비스 설비 및 기물점검

1. 기내 PA 및 Interphone System

2. In-flight Entertainment System

3. PSU(Passenger Service Unit)

4. Galley내 설치된 각종 장비

5. 서비스 기물



CHAPTER 6 특별 서비스 요청사항 점검

1. 특별 서비스 요청사항 점검

2. SSR (Special Service Request) 이해



CHAPTER 7 탑승위치 대기

1. 탑승위치 대기

2. 승객 탑승 시 업무



CHAPTER 8 좌석 안내하기

1. 좌석구조

2. 좌석 안내



CHAPTER 9 수하물 정리 지원

1. 수하물 보관 장소 및 주의사항

2. 수하물 보관장소의 특성



CHAPTER 10 특수 고객 지원

1. 특수고객의 특성 이해

2. 특수고객의 내용

3. 특수고객 및 유형별 승객 지원 및 응대

4. 항공기 탑승고객 심리: 고객의 기본적 욕구

5. 기내 대화법



CHAPTER 11 이륙 전 점검

1. 항공기 출항 서류 인수

2. Cargo 탑재 확인

3. Door Close

4. Safety Check

5. Welcome 방송

6. Safety Demonstration

7. 이륙 전 안전점검

8. 승무원 착석



제2부 기내방송

CHAPTER 1 기내방송

1. 기내방송의 이해

2. 기내방송의 특성

3. 기내방송의 목적

4. 기내방송의 책임

5. 한국어방송의 방법



CHAPTER 2 기내방송문 실전연습

1. 탑승 환경 안내방송하기

2. 목적지 도착 안내방송하기

3. 도착 안내방송하기

이종호 현) 경일대학교 항공서비스학과 교수
서울대학교 조경학과 졸업
한국항공대 경영학 석·박사
전) 대한항공 수석사무장
전) 대한항공 객실 국제승원팀장
전) 대한항공 안전훈련 그룹장
전) 대한항공 훈련원 전임강사