비즈니스 매너의 정석

CLASS 01. 마음을 움직이는 인사(Greeting)

01. 인사의 중요성

02. 인사의 종류

03. 인사하는 요령

04. 고객 응대시 인사말

05. 올바른 인사

06. 레인보우 인사



CLASS 02. 아름다운 표정과 미소(Smiling)

01. 얼굴 표정

02. 미소



CLASS 03. 약속과 소개(Plan & Introduction)

01. 약속의 제의

02. 약속의 수락

03. 소개



CLASS 04. 악수의 에티켓(Etiquette of Handshake)

01. 악수의 유래

02. 악수하는 요령



CLASS 05. 올바른 명함 교환법(Business Card)

01. 명함



CLASS 06. 응대 예절(Business Manner)

01. 소개 순서

02. 장소별 안내 매너

03. 전송 예절

04. 타 회사 방문시 유의사항

05. 친절도ㆍ용모ㆍ복장



CLASS 07. 올바른 호칭(Appellation)

01. 상급자에 대한 호칭

02. 상사의 부인에 대한 호칭

03. 하급자 또는 동급자에 대한 호칭

04. 차상급자에게 상급자에 대한 호칭

05. 틀리기 쉬운 호칭



CLASS 08. 직장에서의 인간관계(Job Relationship)

01. 직장에서의 예절

02. 직장에서 올바르게 지시받는 법

03. 직장에서 올바른 보고법

04. 직장에서 올바른 회의문화

05. 올바른 근무태도



CLASS 09. 바람직한 대화(Proper Communication)

01. 대화의 중요성

02. 말하기

03. 듣기의 예절



CLASS 10. 친절한 전화응대(Telephone Manner)

01. 전화 예절

02. 전화응대 실습

03. 전화응대시 주의할 사항

04. 상황별 전화응대



CLASS 11. 자기표현의 대화법(Communication Skill)

01. 말하기(화술)

02. 효과적인 청취 법

03. 제스처(Gesture)의 일반 원칙

04. 호감을 주는 말하기 기법

05. 생활 속의 스피치 기법

06. 창조 스피치 기법

07. 즉시 실천 가능한 필수 코칭 표현법



CLASS 12. 불평ㆍ불만의 처리법(Complaining Handling)

01. 컴플레인(complain) 처리의 중요성

02. 컴플레인의 원인

03. 컴플레인을 둘러싼 쌍방의 심리

04. 불만고객의 재거래율

05. 컴플레인 처리의 마음가짐

06. 고객 유형별 응대요령

07. 불평 응대 요령

08. 고객 불평처리 5단계



CLASS 13. 굿바이 잡 스트레스(Goodby Job Stress)

01. 스트레스란?

02. 스트레스 증상

03. 스트레스 해소법

04. 스트레스의 예방과 일탈

05. 스트레스 관리

06. 스트레스 해결방법



? 참고문헌

김수연 전) 대한항공 객실승무원

현) 크레센도국제대학 항공서비스과 교수

현) 대원대학교 항공서비스과 초빙교수