인터퍼스널 커뮤니케이션

1장 인터퍼스널 커뮤니케이션의 변천과정과 패러다임

2장 커뮤니케이션을 위한 첫인상 전략
01. 초두 효과
02. 상대의 말에 적절하게 반응하고 맞장구하기
03. 이미지 효과

3장 직장내에서의 커뮤니케이션

4장 공감의 기술을 활용한 서비스 커뮤니케이션
01. 서비스 인터퍼스널 커뮤니케이션
02. 서비스 커뮤니케이터
03. 내부 마케팅
04. 서비스 인터퍼스널커뮤니케이션의 활용
05. 고객 서비스, 고객만족

5장 오바마 커뮤니케이션과 이순신 커뮤니케이션
01. 오바마 커뮤니케이션
02. 이순신 커뮤니케이션

6장 컬러 Interpersonal Communication 방식
01. 컬러 커뮤니케이션이란 무엇인가?
02. 색깔 커뮤니케이션의 영어 한마디와 경영 환경 표


7장 Interpersonal Communication을 위한 커뮤니케이터
01. 커뮤니케이터(Communicator)의 조건
02. 커뮤니케이터의 역할
03. 커뮤니케이터의 유형
04. 목표의 중요성
05. 목표의 조건과 사례
06. 커뮤니케이터의 중요성

8장 조직과 인간의 감성 Interpersonal Communication
01. Interpersonal Communication 조직
02. 회사의 조직 구성도
03. 서비스직의 리더십
04. 감성리더십
05. 실패한 리더십
06. 조직문화에서의 리더십
07. 감성과 조직문화
08. 감성리더십의 필요성

9장 칭찬 Interpersonal Communication
01. 칭찬 Interpersonal Communication
02. Interpersonal Communication 칭찬 경영
03. Interpersonal Communication 인간존중 경영
04. Interpersonal Communication Fun 경영
05. Interpersonal Communication 나눔 경영

10장 Interpersonal Communication 서번트 마인드
01. Interpersonal Communication 서번트 마인드의 정의와 성격
02. Interpersonal Communication 서번트 마인드의 가치와 성공조건
03. Interpersonal Communication 서번트 마인드의 사례
04. Interpersonal Communication 서번트 마인드의 대표 인물
05. Interpersonal Communication 서번트 마인드의 기업 사례와 영향
06. Interpersonal Communication 서번트 마인드와 서비스 기업의 관계

11장 공감을 위한 Interpersonal Communication
01. 타인을 이해하는 첫걸음, 공감하기
02. 감정이입적 듣기
03. 커뮤니케이션의 조건 찾기
04. 타인 이해 능력을 높이기 위한 노하우
05. 팀장의 조직인식 능력평가
06. 핵심 권력관계
07. 조직의 가치관과 문화에 대한 이해
08. 면대면 서비스의 조건 찾기

박혜윤 현) 한서대학교 항공관광학과 교수
김해공항 서비스평가위원
문화체육관광부 투어컨덕터 양성 교수
컬러이미지컨설턴트 자격
코칭지도사 자격, 감성리더십 강사자격
항공운항학회 편집위원
문화관광산업학회 상임이사
서비스경영학회 이사
한국관광레저학회 이사
관광진흥학회 이사
문화관광학회 이사