관광서비스 매너

본 교재는 항공사, 호텔, 여행사 및 기타 서비스업 입사를 희망하는 예비 관광서비스인들의 서비스 매너의 기초를 다지기 위한 내용을 기반으로 하여 구성하였다. 막연하게 느껴지는 서비스인의 매너와 이미지를 갖추기 위한 기본서로 실질적 도움을 주기 위해 다음과 같이 구성하였다.

PART 1에서는 ‘관광서비스 기본 매너 갖추기’로 관광서비스의 이해, 서비스 커뮤니케이션, 매너와 에티켓을 쉽게 익힐 수 있도록 구성하였다. PART 2에서는 본격적인 ‘관광서비스 매너 관리하기’의 내용으로 관광서비스업에서 요구하는 서비스인의 용모 및 복장, 서비스인의 퍼스널 브랜딩, 보이스 트레이닝, 서비스 기본매너 실습으로 구성하였다.

관광서비스업에서 요구하는 전반적인 기초 매너와 세부적인 이미지 메이킹 및 매너를 익히기 위해 쉽게 따라 할 수 있도록 구성하였으며 QR코드의 동영상 자료로 보다 이해를 쉽게 할 수 있도록 구성하였다. 또한, 헤어나 메이크업의 방법은 실제 현장의 승무원, 호텔리어가 사용하는 방법을 알려주기 위해 현장 실무자의 노하우를 조사하여 집필하였기 때문에 보다 실질적인 도움을 줄 수 있으리라 생각한다.

본 교재의 내용을 토대로 연습하고 본인의 모습으로 만들어간다면 관광서비스업계 입사라는 꿈에 다가가는데 큰 도움이 되리라 생각한다.