공항 탑승업무

1장 국내 LCC 항공사
01. LCC 항공사의 개념
02. 국내 LCC 항공사
03. 초저비용 항공사(ULCC)
04. HSC 항공사
05. 소형항공사

2장 공항업무 특성
01. 공항업무 특성
02. 출국 절차
03. Departure & Arrival

3장 공항 지상직 직무
01. 공항 지상직 직무 이해
02. 항공사 GHA 이해

4장 DCS의 이해
01. DCS 기본 익히기
02. 탑승수속 준비

5장 주요 CODE 및 Entry
01. 항공약어
02. 요일, 월별 코드
03. 노선별 주요 도시 및 공항 CODE
04. 항공사 코드

6장 승객(PAX) 조회
01. 프로그램 실행 및 로그인
02. 비행 편 Assign
03. Pax List(승객 조회)
04. Entry(명령어)로 승객 조회
◈ DCS 실전문제

7장 탑승수속(Check-in)
01. 체크인(Check-in)
02. 좌석 변경(Seat Change)
03. 탑승권 출력(Print BP)
04. 수하물 태그 출력(Print BT)
05. 탑승권(BP), 백택(BT) 재출력
◈ DCS 실전문제

8장 상황별 체크인
01. No Rec 승객 체크인
02. 유아 승객(INFT) 체크인
03. On-Carriage(연결편) 승객 체크인
04. Extra Seat 입력
05. Unaccompanied Minor(UM)
06. In-Bound 승객
◈ DCS 실전문제

9장 체크인 취소 및 변경
01. 체크인 취소(Off Load)
02. 체크인 변경
◈ DCS 실전문제

10장 Comment 입력하기
01. SSR Code
02. Entry 명령어 입력
◈ DCS 실전문제

11장 기타 기능
01. Assign 비행편 공지사항
02. 보딩패스(BP) 바코드로 조회
03. 기타

12장 게이트 보딩(Boarding)
01. Position 별 업무 소개
02. 보딩 준비
03. 보딩 시작

13장 공항 지상직원의 서비스와 이미지
01. MOT
02. 경청
03. 대화능력
04. 외적 이미지

14장 공항 지상직 면접 준비
01. 면접 결과에 영향을 주는 3요소
02. 면접과 스토리텔링
Training 면접 준비 해보기

◎ 부록
◎ 참고자료

박다현 경인여자대학교 항공서비스학과 졸업
한국항공대학교 항공교통물류학과 박사 재학중
현) 경인여자대학교 항공서비스학과 초빙교수
전) 이스타포트 인천공항지점 여객운송서비스 담당
(탑승수속, 출입국게이트, COB, 스케줄러, 적하기 신고, 방송교육 담당)
? 연구논문
〈텍스트마이닝을 활용한 항공화물 운임에 영향을 미치는 요인 분석〉(2022)
〈텍스트마이닝을 활용한 Covid-19 기간 동안의 항공산업 관련 키워드 트렌드 분석〉(2022)
〈잡 크래프팅이 개인-직무 부합과 직장만족에 미치는 영향: LCC항공사 지상직 직원을 대상으로〉(2020)