항공객실업무론(이론과 실무를 겸한)

CHAPTER 01 객실승무원의 이해
SECTION 01 객실승무원 정의 및 유래
SECTION 02 항공사 객실승무원
SECTION 03 객실승무원 지휘체계 및 보고
SECTION 04 객실승무원 근무 규정

CHAPTER 02 항공기의 이해
SECTION 01 항공기 종류 및 구분
SECTION 02 객실구조 및 좌석의 등급
SECTION 03 객실 시설 및 설

CHAPTER 03 객실서비스의 이해
SECTION 01 객실서비스 개념 및 특성
SECTION 02 객실서비스 용어 및 기물
SECTION 03 근무 규정
SECTION 04 객실서비스

CHAPTER 04 객실서비스 업무절차
SECTION 01 국제선
SECTION 02 국내선

CHAPTER 05 고객응대 서비스
SECTION 01 서비스 리더십
SECTION 02 고객 응대
SECTION 03 고객 응대 시 유의 사항
SECTION 04 고객응대 서비스 기본원칙

CHAPTER 06 항공사 운송
SECTION 01 항공 운송 사업
SECTION 02 항공 운송 업무
SECTION 03 항공사 및 공항 CODE
SECTION 04 주요 국가 출입국 규정

참고문헌

윤성주 청주대학교 영어영문학 학사
극동대학교 글로벌대학원 항공서비스경영학 석사
세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학 박사
서울대학교 공과대학 AIP 최고위과정 수료

현) 청주대학교 직할학부 항공서비스학과 교수한국마이스관광협회 편집위원(사)한국호텔관광학회 학술이사
전) 대한항공 선임 객실승무원인하공전,극동대,순천향대,유한대 외래교수한국호텔관광전문학교 항공서비스학과 학과장네바다주립대 아시아센터 항공서비스학과 주임교수경기관광공사 경기항공전 선정 심의위원대전도시개발공사 서비스평가 심의위원한국호텔관광학회 이사한국호텔외식관광학회 이사

주요저서 : 〈항공기내방송실무〉(백산출판사), 〈항공실무영어 및 면접〉(학현사),
〈항공기구조 및 객실서비스〉(새로미)