여행사 경영론

서론 여행의 이해
제1절 여행의 개념과 어원
제2절 여행의 정의와 특징
제3절 여행자의 동기
제4절 여행의 형태
제5절 관광의 개념과 어원
제6절 여행 구성 요소와 관광 시스템

제1장 여행산업과 여행사의 이해
제1절 여행산업의 개념과 범위
제2절 여행사의 정의와 기능
제3절 여행사의 역할 변화와 환경 변화
제4절 여행산업 내 여행사의 위치와 구조
제5절 여행사를 경영 조직으로 이해해야 하는 이유
제6절 여행업의 발달과정
제7절 여행사의 발전 요인

제2장 여행수요와 여행시장 구조
제1절 여행수요의 개념과 특성
제2절 여행소비자의 행동 특성
제3절 여행시장 세분화와 구조
제4절 여행시장 변화와 트렌드
제5절 여행수요 변화가 여행사 경영에 미치는 영향

제3장 여행상품의 개념과 구조
제1절 여행상품의 개념과 특성
제2절 여행상품의 구성 요소
제3절 여행상품의 가치 구조
제4절 여행상품 유형과 분류
제5절 여행상품의 생애주기
제6절 여행상품 중심 경영의 이해

제4장 여행상품과 가격 결정
제1절 여행상품 가격의 특성
제2절 여행상품 원가 구조의 이해
제3절 여행상품 가격 결정 방식
제4절 패키지 여행 가격 구조
제5절 가격 결정의 경영적 의미

제5장 여행상품 유통 구조와 판매 방식
제1절 여행상품 유통의 개념
제2절 전통적 여행상품 유통 구조
제3절 온라인 여행상품 유통의 등장과 확산
제4절 여행상품 판매 방식의 유형
제5절 유통 구조 변화가 여행사에 미치는 영향

제6장 여행상품과 교통·수배 구조
제1절 여행상품에서 교통의 의미
제2절 항공 수요와 좌석 구조
제3절 GDS와 항공 유통 구조
제4절 수배 구조와 운영 리스크
제5절 교통·수배 구조가 여행상품에 미치는 영향

제7장 여행상품 운영과 실행 관리
제1절 여행상품 운영의 개념
제2절 여행 전 운영 관리
제3절 여행 중 운영과 인솔 관리
제4절 여행 후 운영과 사후 관리
제5절 운영 실패와 경영 리스크

제8장 여행사 마케팅의 이해
제1절 여행사 마케팅의 개념
제2절 여행사 마케팅의 특성
제3절 STP 전략과 여행사 마케팅
제4절 마케팅 믹스(7P)와 여행사
제5절 여행사 마케팅 전략의 적용 한계

제9장 여행상품 촉진과 커뮤니케이션
제1절 여행상품 촉진의 개념
제2절 광고와 판촉 전략
제3절 콘텐츠·SNS·리뷰의 역할
제4절 상담과 대면 커뮤니케이션
제5절 촉진 활동의 성과와 한계

제10장 여행사 조직과 인적자원 관리
제1절 여행사 조직 구조의 이해
제2절 여행사 직무와 역할
제3절 인적자원 관리의 특성
제4절 서비스 인력과 감정노동
제5절 인적자원 관리의 경영적 과제
제6절 HRM과 조직 경쟁력 및 지속 가능성

제11장 여행사 재무 구조와 수익 관리
제1절 여행사 수익 구조의 이해
제2절 여행사 비용 구조
제3절 마진·커미션·수익성
제4절 수익 관리의 한계와 위험
제5절 재무 구조 개선의 방향

제12장 여행산업의 디지털 전환과 OTA
제1절 디지털 전환과 여행산업
제2절 OTA의 등장과 성장 배경
제3절 OTA의 비즈니스 모델
제4절 플랫폼 경쟁 구조
제5절 OTA 환경이 여행사에 미치는 영향

제13장 고객 관리와 관계 마케팅
제1절 여행사 고객 관리의 이해
제2절 고객 경험과 만족
제3절 CRM의 개념과 적용
제4절 재구매와 고객 충성도
제5절 관계 마케팅의 한계

제14장 여행업의 경영전략과 경쟁 구조
제1절 여행업 경영환경과 경쟁 구조
제2절 포터의 경쟁전략과 여행업
제3절 원가우위 전략과 OTA
제4절 차별화 전략과 전통 여행사
제5절 집중 전략과 경쟁 회피

제15장 여행사 경영의 통합적 이해와 향후 과제
제1절 여행사 경영의 통합 구조
제2절 OTA 시대 구조적 한계
제3절 여행사 경영 전략 선택지
제4절 여행사 조직과 인력의 변화
제5절 여행사 경영의 미래 과제
제6절 여행사경영론의 정리

최판호 부경대학교 대학원 경영학(관광마케팅) 박사
(현) 신라대학교 항공서비스학과 조교수
(전) 에어로케이 부사장
(전) 에어부산 경영본부장
(전) 금호아시아나플라자 법인장(Ho chiminh City InerContinental Saigon Hotel & Residence, Vietnam)
(전) 아시아나 항공 근무
(전) 국토교통부 항공정책실무위원회위원
(전) 국토교통부 항공정책고객위원회위원
(전) 부산시 마이스산업육성협의회 위원