글로벌 호텔 객실운영 실무

CHAPTER 1 호텔 조직과 객실부문 Rooms Division in the Hotel Organization
CHAPTER 2 오페라 개요 Introduction to Opera
CHAPTER 3 고객 프로파일 관리 Profile Management
CHAPTER 4 예약 변경 및 관리 Updating Reservations
CHAPTER 5 예약 심화 Advanced Reservations
CHAPTER 6 프런트 데스크 도착 업무 Front Desk Arrivals
CHAPTER 7 프런트 데스크 심화 업무 Advanced Front Desk Arrivals
CHAPTER 8 기본 캐셔링 Basic Cashiering
CHAPTER 9 고객 체크아웃 Guest Departures
CHAPTER 10 캐셔링 기능 Cashiering Functions
CHAPTER 11 캐셔링 심화 Advanced Cashiering
CHAPTER 12 객실 관리 Rooms Management
CHAPTER 13 객실 관리 심화 Advanced Room Management
CHAPTER 14 나이트 감사 기본 End of Day Essentials
CHAPTER 15 기타 기능 Miscellaneous Functions

부록 Appendix
참고문헌 References

김영곤 경기대학교 일반대학원 관광경영학 석사
경기대학교 일반대학원 관광경영학 박사

현) 신구대학교 겸임교수

20여 년간 호텔산업에 종사하며 JW Marriott, Hyatt, and Imperial Palace Hotel에서 객실부문 운영 및 관리 업무를 수행하였다.
호텔객실운영, 호텔서비스품질, 고객경험관리, 호텔정보시스템, 호텔경영 및 관광 분야를 연구하고 있으며, 호텔 실무와 이론을 접목한 교육과 연구를 수행하고 있다.