글로벌 매너와 직장 예절

PART 1 매너와 생활 예절: 품격 있는 사회인
CHAPTER 01. 매너와 에티켓의 이해
01. 매너와 에티켓
02. 매너, 첫인상, 인간관계
03. 서비스 매너의 원칙

CHAPTER 02. 첫인상과 이미지 메이킹
01. 이미지 메이킹의 개념과 중요성
02. 첫인상과 이미지
03. 호감주는 표정과 스마일
04. 단정한 용모와 복장

CHAPTER 03. 인사와 바른 자세
01. 인사의 중요성
02. 상황별 인사의 종류
03. 바른 자세와 안내

PART 2 세계를 무대로 하는 글로벌 매너: 진정한 세계인 되기
CHAPTER 04. 글로벌 문화의 이해
01. 이문화(異文化)의 이해
02. 문화의 고정관념
03. 문화상대주의
04. 문화 감수성과 이문화 커뮤니케이션

CHAPTER 05. 해외여행과 글로벌 에티켓
01. 해외여행 준비
02. 공항 이용 매너
03. 출입국 절차와 항공기 이용 매너
04. 호텔 숙박 매너와 관광지 매너
05. 해외에서 문제 발생 시 대응

CHAPTER 06. 국가별 글로벌 에티켓
01. 동북아시아
02. 북아메리카
03. 유럽 주요국
04. 동남아시아
05. 중앙아시아
06. 글로벌 에티켓 유의사항

PART 3 비즈니스 실무와 사교 매너: 서비스 전문가의 표준
CHAPTER 07. 고객서비스응대와 커뮤니케이션
01. 서비스와 환대
02. 관광서비스의 특징
03. 고객 만족과 서비스
04. 불만고객 응대 및 다양한 고객별 응대

CHAPTER 08. 비즈니스 매너
01. 방문객 의전(儀典) 매너
02. 상석(上席)의 개념
03. 선물과 경조사 예절

CHAPTER 09. 글로벌 테이블 매너
01. 테이블 매너의 의미와 중요성
02. 식사 예절
03. 서양식 테이블 매너
04. 동양식 테이블 매너
05. 종교와 음식문화

PART 4 성공적인 직장 생활을 위한 예절: 함께 일하고 싶은 직장인
CHAPTER 10. 신입사원의 직장 예절
01. 신입사원의 자세
02. 직장 근무 예절

CHAPTER 11. 조직 커뮤니케이션과 직업윤리
01. 직장인의 커뮤니케이션과 태도
02. 직장 내 갈등관리와 직업윤리

CHAPTER 12. 디지털 매너와 비대면 에티켓
01. 전화 응대예절
02. 이메일 작성예절
03. 온라인 예절 네티켓(Netiquett)
04. 기타 비대면 에티켓

부록

오현주 영남대학교 사범대학 영어교육과 졸업
계명대학교 대학원 관광경영학 석사·박사

현) 계명문화대학교 항공여행서비스과 학과장
현) 대구광역시 관광진흥위원회 위원
전) 아시아나항공 부사무장, 승무원 훈련교관