변화의 실행력(셀프헬프 시리즈 9)

"누군가 대신해 주는 생각이 아닌
직접 생각하고, 실행하는 퍼실리테이턴트가 필요한 세상"
퍼실리테이턴트는 리더이되 자신을 리더로 포장하지 않으며 스스로 권위를 내세우려 하지 않고 아래로부터 세상을 뒤엎고자 한다. 남이 정해준 대로를 걷기보다 나만의 오솔길을 고집하지만 그 길을 대로로 만들어가기 위한 솔루션을 끊임없이 제시한다. 그래서 이들은 주변 사람들을 의지하며 더불어 새로운 변화를 만드는 일의 중요성을 안다. 자칫 정리되지 않은 행동들처럼 보이지만 그 무질서 안에서 본능적으로 시스템을 구성한다. 결론적으로 이들은 문제를 분석하고 해결책을 제시하는 컨설턴트의 능력(콘텐츠 생산능력), 고객의 강점을 이끌어내고 이를 통해 고객 스스로 문제를 해결하도록 실행을 돕는 퍼실리테이터의 능력(플랫폼 운영능력)을 다 갖춘 사람이다.
이 책은 크게 세 부분으로 구성되었다. Part I에서는 4차 산업혁명의 본질이 개인에게 어떤 의미가 있는지, 퍼실리테이턴트가 어떤 사람인지 설명했다. Part II에서는 조직변화관리 전문가와 스타트업 액셀러레이터로 활동한 저자의 경험을 들어 퍼실리테이턴트십 프레임을 설명했다. 또한 퍼실리테이턴트 역할을 하는 국회 보좌관과 예능 PD를 인터뷰하여 다양한 직업군에서 퍼실리테이턴트십 프레임이 활용될 수 있음을 증명했다. Part III에서는 퍼실리테이턴트십의 역량을 소개하고 독자 스스로 퍼실리테이턴트십 역량을 체크할 진단지, 그리고 4차 산업혁명 시대의 주역이 될 청년세대에게 '아래로부터의 변화'를 끊임없이 시도하고 있는 선배 퍼실리테이턴트로서 부족한 훈수(넛지)를 남겼다.

추천의 글
Prologue. 리더인 듯 리더 아닌 리더 같은 사람들

Part I. 퍼실리테이턴트의 시대
4차 산업혁명이 저랑 무슨 상관이죠?
왜 산업혁명을 '혁명'이라고 부르나요?
변화방향 1. 아래로부터의 변화 가속화
변화방향 2. 통합적 넛지 영향력 증대
변화방향 3. 시스템의 시스템화
4차 산업혁명 시대의 경영, 관리할 수 없는 것을 관리하라

퍼실리테이턴트, 변화를 도와주는 사람이라구요?
문제해결을 도와주는 사람들, 컨설턴트?
문제해결의 균형을 찾는 사람들, 퍼실리테이턴트
왜 변화의 시기에 퍼실리테이턴트가 필요한가요?
퍼실리테이턴트는 어떤 역할을 하나요?
퍼실리테이턴트의 핵심 방식은 무엇인가요?
퍼실리테이턴트를 위한 생각의 프레임

Part II. 퍼실리테이턴트들의 이야기
조직 변화관리 전문가는 어떻게 적용하나요?
영화 다이버전트와 조직 변화관리 전문가
A기업의 Bottom-up 변화관리
프레임 1. 개인 성장에 대한 동기부여(Personal Mastery)
프레임 2. 고객에 대한 고민(Mental Models)
프레임 3. 조직 약속의 공유(Building Shared Values)
프레임 4. 최소 단위 그룹의 변화 실행(T eam Change)
프레임 5. 변화관리자의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

스타트업 액셀러레이터는 어떻게 적용하나요?
스타트업 액셀러레이터는 어떤 사람인가요?
B 스타트업에 대한 액셀러레이팅
프레임 1. 개인 강점과 역할 명확화를 통한 동기부여(Personal Mastery)
프레임 2. 고객 경험을 반영한 비즈니스 수정(Mental Models)
프레임 3. 개별 스타트업들의 독특한 가치 발굴(Building Shared Values)
프레임 4. 팀 시너지 강화(Team Change)
프레임 5. 액셀러레이터의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

정치 컨설턴트는 어떻게 적용하나요?
미드 웨스트윙과 정치 컨설턴트
현직 국회 보좌관의 눈으로 보기
프레임 1. 정치인의 강점 및 캐릭터 극대화(Personal Mastery)
프레임 2. 유권자의 경험을 중시한 정책제안(Mental Models)
프레임 3. 사회 윤리적 공익 가치 추구(Building Shared Values)
프레임 4. 수행팀 시너지 역량 강화(Team Change)
프레임 5. 정치 컨설턴트의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

예능PD는 어떻게 적용하나요?
1박2일과 무한도전이 바꾸어 놓은 한국 예능
JTBC '아는 형님' 제작 PD의 눈으로 보기
프레임 1. 출연자의 강점과 캐릭터 극대화(Personal Mastery)
프레임 2. 시청자 경험 반영(Mental Models)
프레임 3. 프로그램의 콘셉트적 가치 공유(Building Shared Values)
프레임 4. 수행팀 시너지 역량 강화(Team Change)
프레임 5. 예능PD의 퍼실리테이턴트십(Facilitatantship)

Part III. 당신도 이미, 퍼실리테이턴트
특별한 사람만 퍼실리테이턴트가 될 수 있나요?
퍼실리테이턴트십 진단
역량 1. 프로세스 전문가
역량 2. 경험적 선구자
역량 3. 유연한 커뮤니케이터
역량 4. 변화에 대한 통찰력
역량 5. 인성적 자질

퍼실리테이턴트를 고민하는 청년들에게
퍼실리테이턴트의 시대가 왔다
넛지 1. 해결사로서의 관점을 지녀라
넛지 2. 새로운 경험을 주저하지 마라
넛지 3. 사람을 이해하는 사람이 되라

Epilogue. 혁명, 아래로부터의 변화

주석
참고문헌

서명호 저자 서명호

프레임: 연세대학교 정치외교학과를 졸업했다. 동대학원에서 석사과정으로 정치학을 공부하며 유럽의 정치사회 변혁에 관심을 두고 연구했다. 게리 하멜 교수의 저서 『꿀벌과 게릴라』를 접하고, 정치학과 경영학의 접목을 고민하게 되었다. 4차 산업혁명 시대에 산업혁명의 본질을 이해하고자 영국으로 유학을 떠났고 랑카스터 경영대학원에서 Human Resources & Consulting 석사 학위를 받았다.

변화: ROTC 장교로 제대 후 세계를 경험하고자 아일랜드로 떠났다. 외국인 노동자로, 또 세계일주 배낭여행자로 혼자 감당할 수밖에 없는 여러 가지 어려운 문제를 해결했다. 인터위즈와 밸러스 경영컨설팅에서 컨설팅 경력을 쌓고, 현대엠엔소프트와 동성코퍼레이션에서 실무자로서 실행력을 높였다. 영국에서 창업가로 변신했으며, 현재는 인공지능을 채용솔루션에 적용하는 지스퀘어스를 창업하여 대표이사로 재직 중이다. 지스퀘어스는 퍼실리테이턴트십 모델을 활용해 기업컨설팅과 초기 스타트업 액셀러레이팅 사업을 함께 진행한다.

간섭: 기업, 스타트업, 공공기관, 대학에서 강의와 컨설팅, 멘토링을 수년째 하고 있다. 한국의 기업과 공공기관뿐 아니라 영국 기업이나 외국계 기업 등 다양한 조직에서 컨설팅 하고 강의한 경험이 풍부하다. 컨설팅과 멘토링에서 퍼실리테이션을 접목한 컨설팅 방법론으로 고객의 문제해결력과 실행력을 높여주는 방식을 채택하고 있다. 취약계층 창취업 및 사회서비스 인력 양성을 위한 사회공헌활동도 병행하고 있다.