뜻밖의 업무 역량, 스토리텔링

융통성 있는 스토리텔링 프레임워크와 함께하는
뉴타입 일잘러 '비즈니스 스토리텔러'의 하루를 소개합니다!

#오전에는…
: 헤드라인/사운드바이트/시각화 전략, 중용과 강약을 아는 센스 있는 디자이너

▶헤드라인(Healine) : 밋밋한 '개선 사항' 말고, 초장에서부터 정곡을 찌르는 법
▶사운드바이트(Soundbite) : 노래처럼, 주문처럼! 입에 착 붙어 잊히지 않는 핵심
▶시각화 전략(Visualization) : 적절하고 세련되게 복잡한 데이터와 사실을 정리하는 팁

#오후에는…
: 제안서/업무보고/이메일/한페이지 문서까지, 장르를 넘나드는 만능 엔터테이너

▶제안서(Recommendation) : 문제 진단부터 해결책 제안까지, 설득력 있는 스토리텔링의 모든 것
▶업무보고(Update) : 평범한 일과에서도 '더 나아질 지점'을 찾아 유능함을 입증하는 전략의 귀재
▶이메일(Email) : 누구도 가르쳐준 적 없는 '응답받는' 이메일의 비밀
▶한페이지 문서(One-Pager) : 아무리 복잡한 정보도 한 장으로 해결하는 탁월한 요약 능력자

#외근에서는…
: 어떤 돌발 상황도 문제없는 능수능란한 베테랑 배우

Q."사원부터 대표까지 전부 모였다, 단 기회는 한 번!" A. 청중의 역할과 관점을 이해하자!
Q."PT 시간이 5분으로 반의반 토막 났다!?" A. 랜딩 페이지로 피벗하자!
Q."팀원 전체가 발표자를 해야 한다고?" A. 팀 스토리 구축 프로세스로 원활하게 수행하자!
Q."줌으로 변경됐다네, 당장 모레 세미나인데……." A. 가상 환경에 기반한 새로운 스토리로 재편하자!

추천사
옮긴이의 글

여는 글: 스토리텔링은 비즈니스를 성사시키는 방법입니다

1부 짚고 넘어갑시다- 비즈니스 스토리텔링의 명성을 파헤쳐 볼까요?

1장 뇌과학자들을 만나보세요
_로저 올콧 스페리에게 인사하세요
_신기하네요. 그런데 이것이 스토리텔링과 무슨 상관이 있죠?
_스토리텔링은 우뇌와 좌뇌 사고를 동시에 촉발합니다
_스토리텔링을 뒷받침하는 뇌과학의 증거들
_안토니오 다마지오를 만납시다
_안녕하세요, 이언 맥길크리스트
_반가워요, 존 메디나

2장 데이터는 (남발하지만 않는다면) 빌런이 아닙니다
_데이터는 당신의 스토리에 통찰을 불어넣습니다
_뛰어난 데이터 통찰은 발견을 보여줍니다
_데이터 뭉치 길들이기
_데이터와 스토리의 대결: 반려동물 실험

2부 준비됐습니다- 비즈니스 스토리텔링, 어떻게 시작해야 할까요?

3장 4가지 지표
_모든 위대한 스토리에는 배경이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 등장인물이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 갈등이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 해결책이 있습니다

4장 비즈니스 스토리텔링의 WHY, WHAT, HOW
_당신의 WHY는 배경, 등장인물, 갈등입니다
_HOW는 당신의 해결책입니다
_잠깐… 아직은 아닙니다
_WHAT은 당신의 핵심 아이디어입니다

5장 핵심 아이디어
_그런데 시간이 다 됐어요! 바로 결론으로 가면 안 되나요?
_핵심 아이디어의 예문들

6장 모두 결합하기: 샘플 스토리

3부 고맙습니다, 기본은 갖췄어요- 또 무엇이 도움이 될까요?

7장 능동적인 헤드라인으로 스토리를 진전시키세요
_소개합니다, 능동적인 헤드라인
_헤드라인의 힘은 막강합니다 (그런데도 어디서나 막연한 제목들이 보이는 건 왜일까요?)
_능동적인 헤드라인은 전체 스토리의 윤곽을 잡아줍니다.
_청중이 길을 잃었을 때, 헤드라인이 길잡이가 됩니다.
_헤드라인은 스토리텔러를 위한 것입니다 (네, 바로 여러분을요!)
_훌륭한 헤드라인 작성 가이드
_헤드라인이 첫째, 시각 자료는 둘째입니다
_이얍! 막막한 제목을 헤드라인으로 변신시켜 봅시다
_단어 수에 대한 한마디
_스토리 프레임워크에서 헤드라인 뽑아 내기

8장 핵심 아이디어, 쉬운 방법이 있어요
_핵심 아이디어의 4가지 주요 특징
_자… 핵심 아이디어 빨리 구축합시다
_잠깐, 약간의 맥락이 필요하군요
_핵심 아이디어는 사운드바이트로 만들 수 있습니다 (물론 꼭 그럴 필요는 없지만요)
_주의: 사운드바이트는 자연스러워야 합니다
_핵심 아이디어 예문을 참고하세요
_예문에서 힌트를 얻으세요
_핵심 아이디어 체크리스트

9장 스토리를 시각화하는 5가지 검증된 방법
_시각 자료는 왜 더 기억하기 쉬울까요?
_왜 최고의 시각화 계획이 끔찍한 실패의 길로 들어서는 걸까요?
_프랑켄데크! (괴물 시각 자료들이 사람들을 덮칠 때)
_시각 자료 세트 (여러분이 선택하세요)
_스토리 구조에 따른 시각 자료 사용법
_시각 자료 선택에는 언제나 적절한 균형이 필요합니다
_과감한 변신: 슬라이드 편집하기!

4부 마술을 봅시다!- 일상적인 비즈니스에서 스토리텔링은 어떻게 나타날까요?

10장 제안서 작성하기
_응급 의료보다 더 긴급한 문제들
_정보의 무덤에 오셨습니다
_일관된 스토리로 마음의 안정을…
_파일럿 구합니다!
_이 스토리는 파일럿 부족 이상으로 심각합니다
_지표의 순서를 바꾸면 마법이 일어납니다

11장 업무보고 제출하기
_업무보고가 갈등을 동반하는 경우
_업무보고에 갈등 요소가 없는 경우
_잠깐! 문제가 없다고 확신할 수 있나요?
_매출 호조입니다만, 구현상태는요? 문제가 있군요
_단서가 꼭꼭… 너무 깊게 숨어 있어요
_갈등을 파악하고 해결하면, 영웅으로 등극합니다

12장 이메일 발송하기
_모든 이메일은 스토리를 펼칠 수 있는 기회입니다
_무시해 달라고 애원하는 이메일입니다
_드디어… 스토리가 담긴 이메일입니다
_파일럿이 더 필요합니다
_정체를 알 수 없는 메일입니다
_관심을 끌고 실행을 유도하는 메일입니다

13장 한페이지 문서 만들기
_이 응급 의료만을 위한 긴급 처방
_테이블에 아이디어가 그대로 남아 있군요
_한페이지 문서로 재빠르게 교육합시다
_비행 중 추락한 스토리
_한 번에 훑어보는 한페이지 스토리

5부 잠깐만요!- 내 스토리에 어떻게 융통성을 발휘하죠?

14장 선서! 청중이 왕입니다
_청중의 관점은 그들의 역할에 따라 달라집니다
_청중의 먼지 털기
_그렇게 다양한 청중에게 어떻게 스토리를 맞추죠?
_스토리를 조정하는 것이 얼마나 간단한지 보기 전에, 잠깐 기본 스토리 구조를 짚어봅시다

15장 경영진과 단 5분의 기회뿐이라면… 서둘러요!
_피벗 전략을 소개합니다
_피벗은 어렵지 않지만, 스토리를 잘 파악해 융통성을 발휘해야 합니다
_청중의 큐 신호에 주목하세요
_융통성을 발휘하되 스토리는 온전하게… 잘라낼 필요 없어요
_숨김 슬라이드, 하이퍼링크, 랜딩 페이지, 오호 이런 방법이!
_피벗 전략의 실제
_청중의 의견을 묻고, 정보의 흐름을 통제할 수 있는 권한을 부여하세요

16장 청중은 제각각입니다… 어떻게 모두를 만족시키죠?
_놀라운 성장 스토리
_학교에서 노트북을 팔아봅시다
_스토리의 WHY에 익명 인물을 등장시킵니다
_실제 인물도 효과적입니다
_스토리의 WHY로부터 WHAT(핵심 아이디어)으로 연결합니다
_핵심 아이디어에는 해결책의 프리뷰가 있습니다
_랜딩 페이지로 대화를 이끌고 갑니다
_드릴다운 슬라이드로 상세 정보를 제공합니다

17장 "슬라이드 3~5개만요!"
_옵션 1: 구두로 WHY 전달
_옵션 2: WHY를 시각적으로 표시

18장 팀 프레젠테이션: 누가 무엇을 하나요?
_모여서 구축하고, 흩어져 작업하고, 다시 모여 합칩니다
_팀 스토리 구축
_팀 스토리 발표
_이제 공연할 시간입니다
_파일럿을 위한, 팀 파일럿 미션

19장 청중이 가상이라면
_원격 회의라는 '군무'를 완수하려면 3가지 중요 요소가 필요합니다
_사전에 계획된 상호 작용 끼워 넣기
_주의가 필요해요
_계획된 가상의 상호 작용 = 대면 회의보다 많은 양의 콘텐츠
_계획된 상호 작용의 실제
_가상에서의 실재감 높이기

6부 이제 모두 함께- 공통의 스토리텔링 언어를 만들어 가요

20장 스토리 코칭 문화 조성하기
_코칭, 위에서 아래로, 그리고 옆으로
_스토리 코칭, 관리자부터 시작합니다
_동료 간 코칭은 팀이 '스토리'로 말하도록 만듭니다

21장 관리자가 스토리텔링을 강화할 수 있는 5가지 방법
_1. 그들의 청중이 누구인지를 강조합니다
_2. 스토리텔링의 기회는 어디에나 있다는 것을 상기시킵니다
_3. 동료 간 코칭을 지속하도록 장려합니다
_4. 높은 기준을 설정합니다 (단, 실제 승진 기회 보장과 함께)
_5. 공식적인 스토리텔링 교육을 고려합니다

22장 제자리에, 준비, 코치! 동료 간 스토리 코칭을 위한 5가지 팁
_다음은 동료 코치의 5가지 기본적인 질문들입니다

닫는 글: 자매의 마지막 한마디

감사의 글
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재닌 커노프 Janine Kurnoff
재닌 커노프는 20년 이상 페이스북, 네슬레, 매리어트호텔, 보스턴 사이언티픽 등 수십 곳의 포춘지 선정 500대 기업 팀을 대상으로 시각적 스토리텔링 및 데이터 시각화 워크숍을 진행해 온 스토리텔링 전문가다. 그녀는 재능 있는 사업가들이 메시지의 명확성과 의미가 부족하여 기회를 놓치는 것을 보고, 2001년 동생 리 라자루스와 함께 TPC(The Presentation Company)를 설립했다. 그녀의 사명은 모든 팀이 아이디어를 기억에 남을 만한, 결과 지향적인 비즈니스 커뮤니케이션으로 전환할 수 있도록 돕는 것이다. TPC 설립 이전에는 야후에서 일하며 영업 교육을 담당했고, 이후 인터넷 방송 진행자로 나서 실리콘 밸리의 최고경영자와 시장 전략가, 할리우드 유명 인사들을 인터뷰하기도 했다. 몬터레이 국제학 연구소에서 국제 경영 MBA를 받았으며, 〈포브스〉, 〈트레이닝 인더스트리 매거진〉과 같은 매체에 자신의 전문지식을 기여하고 있다. 현재 남편과 세 아이와 함께 오리건주 포틀랜드에 거주하며, 여가 시간에는 요리, 여행, 발레를 즐긴다.