의료 커뮤니케이션과 고객관리

제1장 의료 커뮤니케이션의 개념
01 의료 커뮤니케이션의 정의
02 의료 커뮤니케이션
03 의료 커뮤니케이션의 문화
04 헬스 커뮤니케이션의 개념
05 의료 커뮤니케이션의 기술과 절차

제2장 의료통합 커뮤니케이션 유형 및 이해
01 커뮤니케이션의 과정
02 병원마케팅과 지역사회
03 예산계획 수립
04 커뮤니케이션 방법 결정 및 통합
05 환자와의 커뮤니케이션
06 보호자와의 커뮤니케이션
07 동선별 커뮤니케이션
08 의료기관 내 커뮤니케이션

제3장 의료 커뮤니케이션의 상담 관리하기
01 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션
02 환자 및 보호자와의 커뮤니케이션

제4장 마케팅 기법
01 마케팅 모델과 유형
02 웹사이트 구축

제5장 광고와 홍보
01 의료광고의 규제와 허용
02 광고개발 및 활동
03 광고유형별 특징
04 광고매체의 효과분석
05 병원홍보
06 홍보

제6장 고객만족도 조사 및 인적 판매촉진
01 조사ㆍ계획 수립
02 자료의 수집 및 분석방법

제7장 고객관계 구축
01 고객 데이터베이스 구축
02 고객분석
03 구매연관성 분석
04 유형별 고객관계 구축전략
05 관계구축전략
06 데이터베이스 마케팅

부록

참고 및 인용문헌

나승권