의료관광 서비스 및 관광여건

제1장 의료 리스크 관리의 개념

01 의료 서비스의 정의 및 유형 (서비스의 유형, 특성 등)

02 의료 서비스의 특징 및 분류

03 국가별 문화와 의료 (문화의 특성, 타 문화 환자에 대한 서비스 제공방법, 국가별 의료제도)

04 의료관광의 정의 및 배경 (의료관광산업의 특징, 유형, 국제인증의 필요성, 코디네이터의 역할)

제2장 의료 서비스의 과정

01 의료관광 프로세스 및 유치 등록과정

02 입국단계 (비자 발급, 입국 목적 사실확인서, 체류기간 연장 등)

03 초기 접촉과정 (병원접수, 상담 및 견적서 작성)

04 확인과정 (예약일시 확정, 초청장 작성, 진료비 지불방식 안내)

05 서비스 단계 (진료, 검사, 치료, 수술 후 퇴원, 관광, 추후관리)

06 매뉴얼 작성법 및 실례

제3장 항공산업 및 수배업무

01 항공운송업의 정의 및 발전과정

02 항공운송업의 현황과 유형 (특성, 시장 현황)

03 항공수배 업무의 정의 및 발전과정

04 항공수배 업무의 특성 (정확성, 신속성, 신뢰성, 경제성 등)

제4장 관광교통

01 관광교통의 정의 및 성격

02 관광교통의 유형 (철도, 해상, 크루즈, 전세버스, 자동차 대여업, 항공업)

03 관광교통의 특성 및 시스템의 기능 (전산예약 시스템 등)

제5장 숙박시설

01 숙박업의 정의 및 역사 (리조트의 정의 포함)

02 숙박업의 종류와 특성

03 숙박업의 조직구성 및 기능

04 숙박업 예약 시스템의 이해 (예약 취소, No-show 처리 등)

제6장 외식업

01 외식업의 정의 및 범위 (한국 외식산업의 발달과정)

02 외식업의 유형과 특성 (프랜차이즈 시스템 포함)

03 국가별 외식문화의 특성 (동양, 서양, 아랍권, 아프리카, 오세아니아 등)

제7장 관광쇼핑과 공연안내 서비스

01 관광쇼핑 서비스의 이해 (상품의 특성, 지역별 유명 쇼핑 품목)

02 관광쇼핑업의 분류 (관광기념품점, 외국인 전용 판매점)

03 공연 및 관광안내 서비스의 이해

제8장 관광안내와 정보

01 관광정보의 정의

02 관광정보 시스템의 이해

03 관광정보의 매체유형 (인터넷, 시청각 매체, 인쇄매체 등)

04 관광지 안내와 예약 시스템

제9장 관광자원과 이벤트

01 관광자원의 정의와 개념

02 관광자원의 유형과 특성

03 관광 이벤트의 개념과 파급효과

04 관광 이벤트의 특성과 유형 (구성요소 포함)

제10장 관광종사원

01 관광종사원의 정의 및 분류

02 관광사업의 종류 및 관광종사원의 범위 (여행업, 호텔업, 국제회의업, 유원시설업 등)

03 관광종사원의 역할과 자세 (국가전문자격증 제도, 서비스 주체성 인식, 직업의식)

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