새로운 디자인 도구들

* 한 줄 평

전 세계의 클라이언트와 일하면서 한국에서 서비스 디자인 방법론의 정석이 무엇이냐는 질문을 유난히 자주 받는다. 안타깝게도 두루 적용되도록 만든(one-size-fits-all) 정형화된 방법론은 존재하지 않으며, 핵심은 주어진 문제를 유연하게, 또 효과적으로 풀어나갈 수 있는 능력이다. 이 책은 이를 위한 구체적인 방안을 제공한다.

- 김성환, 영국 서비스 디자인 전문회사 엔진 시니어 디자이너



관찰을 해도 아무것도 볼 수 없을 때 방법이 잘못된 것일까, 내 역량의 문제인 걸까 고민해왔다. 핵심 디자인 조사법에 대해 유례없을 정도로 구체적인 실행방법을 알려주고 있어, 같은 고민을 하는 디자이너에게 훌륭한 가이드가 될 것이다.

- 윤성원, 한국디자인진흥원 디자인혁신실장



'고약한 문제'로 가득 찬 비즈니스 세계에서 문제를 해결하려면 겸허한 마인드세트에 기반한 유연한 도구들, 또 그 도구들에 대한 깊은 이해가 필요하다. 이 책에서 소개한 도구들은 현장에서 새로운 기회 창출을 위해 저자들이 사용하고 있는, 효과가 검증된 도구들이다.

- 강현진, 싱가포르 OCBC 은행 그룹 고객경험 부사장



서비스 디자인, 디자인 씽킹 등을 통해서 새롭게 배운 디자인 도구들의 효과를 느끼지 못해서 방황하고 있다면 꼭 읽어봐야 할 책이다.

- 정욱섭, 쾰른 국제 디자인 대학 KISD 통합 디자인 석사



우리의 삶을 지배하는 환경과 인간의 본질을 깊이 이해하고 제품과 서비스를 디자인하기 위해서는 생활과 문화 콘텐츠를 상향식(bottom-up)으로 재해석해야 한다. 이러한 인문적 접근을 중심으로 산업과 정책을 재고할 시점이고, 이는 에스노그라피를 비롯해 이 책에서 소개하는 도구들의 핵심 미션이라고 할 수 있다.

- 황성걸, 홍익대학교 산업디자인 학과장, 전 구글-모토로라 코리아 센터장



코치가 프로 선수들의 자세를 교정해주듯 이 책은 디자이너들이 익숙해져, 습관적으로 진행할 수 있는 디자인 과정 구석구석에 구조를 제공하고 그 원리를 환기한다. 신입은 물론 이미 여러 방법론이 손에 익은 시니어 디자이너에게도 필독 서적으로 손색이 없다.

- 김소현, 폭스바겐 그룹 본사 Group IT 리드 서비스 디자이너



시중에 나와 있는 UX/서비스 디자인 책들의 공통적인 문제는 '왜 그것을 해야 하는지'를 설명해주지 않는다는 점이다. 이 책은 '왜'라는 질문에 쉽고 친절하게 설명해준다. 큰 맥락에서 디자인 방법론을 이해하고 몇몇 방법의 구체적인 실행 노하우를 얻을 수 있는 것도 매력적이다.

- 조성봉, UX 디자인 컨설팅 전문회사 라이트브레인 이사

머리말: 새로운 디자인 문제가 온다

우린 우리가 아는 것은 알지만, 무엇을 모르는지는 모른다

새로운 디자인 도구들

사용자 개념의 확장으로 바라본 디자인 소사

이 책에서 소개하는 다섯 가지 도구들



1장 관찰 도구: 디자인 에스노그라피

관찰의 힘

에스노그라피의 기원

디자인 에스노그라피의 탄생

스텝 바이 스텝

디자인 에스노그라피 마인드세트

현장을 위한 디자인 에스노그라피 팁 일곱 가지

디자인 에스노그라피의 여러 가지 형태

디자인 에스노그라피의 원리를 바탕으로 파생한 도구들

디자인 에스노그라피가 설문조사나 인터뷰보다 나은 게 뭐지?

케이스 스터디: 인지 건강 마을(사이픽스, 2014-2015)

전문가 조언: 팽한솔(서울의료원 시민공감 서비스 디자인센터)

전문가 Q&A: 잭 웨일런(알토 대학교)



2장 대화 도구: 프로브

사용자 본인도 인지하지 못한 깊은 내면에 접근하자

프로브의 기원

스텝 바이 스텝

프로브를 프로브답게 하는 특징

프로브를 사용할 때 기억해야 할 세 가지

케이스 스터디 1: 만성질환 청소년의 건강관리를 위한 프로브(존슨앤존슨, 2007-2009)

케이스 스터디 2: 사진가를 위한 프로브(핀룩스, 2008)

케이스 스터디 3: 웨어러블 기기를 위한 프로브(kt, 2014)

전문가 Q&A: 뚤리 마뗄마끼(알토 대학교)



3장 협력 도구: 코디자인 워크숍

관찰 대상에서 참여자로

코디자인의 기원

스텝 바이 스텝

코디자인 워크숍의 마인드세트

성공적인 코디자인 워크숍의 계획과 실행을 위해 기억해야 할 세 가지

케이스 스터디 1: 상자로 만든 병원(알토 대학교, 2011-2012)

케이스 스터디 2: 환자 중심의 뇌졸중센터 디자인(디자인케어, 2014)

전문가 Q&A: 끼르시까 바야깔리오(디자인 자문회사 헬론)



4장 해석 도구: 어피니티 다이어그램

구슬이 서말이라도 꿰어야 보배, 어피니티 다이어그램

어피니티 다이어그램의 기원, KJ기법

가추법과 어피니티 다이어그램

스텝 바이 스텝

어피니티 다이어그램을 사용할 때 기억해야 할 세 가지

케이스 스터디 : 《새로운 디자인 도구들》의 독자 퍼소나를 만드는 데 활용된 어피니티 다이어그램

전문가 조언: 박남춘(서울여자대학교)



5장 활용 도구: 퍼소나

실제 데이터를 바탕으로 한 전략적 가상의 인물

퍼소나의 기원

스텝 바이 스텝

퍼소나를 만들 때 기억해야 할 것

퍼소나 활용하기

퍼소나를 꼭 써야 하는 이유가 뭐지?

완성된 퍼소나 생생하게 전달하기

케이스 스터디 1: 뉴질랜드 청소년들을 위한 퍼소나(유스 커넥션즈, 2013년 - 현재)

케이스 스터디 2: 호주 정부를 위한 가족 퍼소나(씽크플레이스, 2011)

전문가 조언 1: 이재용(UX 디자인 자문회사 PXD)

전문가 조언 2: 김기성(카카오뱅크 UX 기획팀)



맺음말: 디자인 도구 디자인하기

새로운 디자인 도구들의 공통점

변형, 재창조, 믹스 앤 매치

도구로부터 자유로워지자

이정주 저자 이정주
카이스트 산업디자인학과 졸업. 핀란드 알토 대학교에서 디자인 박사과정을 마치고, 2014년부터 싱가포르 국립대학교에서 서비스 디자인과 경험 디자인을 가르치고 있다. 싱가포르 노동부, 교육부, 국세청에 디자인 자문을 하고 있으며, 싱가포르 주요 은행인 DBS와 OCBC를 비롯한 글로벌항만운영사 PSA 등과 다수의 서비스 디자인 프로젝트를 진행했다.