호텔마케팅(2판)
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『호텔마케팅』은 빠르게 변화하는 시장환경에 적용 가능한 호텔서비스 마케팅 원리를 체계적으로 설명한다. 시장접근을 위해 변함없이 적용되어야 할 마케팅의 기본원리를 충실히 설명함과 동시에 새로운 마케팅환경에 적응한 고객수요창출 전략 및 시사점들을 서술한다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
제1장 시장과 마케팅
제2장 호텔서비스 마케팅의 특수성
제3장 호텔 마케팅 환경
제4장 시장세분화, 표적시장화, 포지셔닝
제5장 호텔 고객 구매행동
제6장 고객수요관리
제7장 고객만족관리
제8장 마케팅 조사와 마케팅 정보 시스템
제9장 호텔서비스 상품 전략
제10장 호텔서비스 품질관리
제11장 호텔의 물리적 증거 관리
제12장 호텔서비스 프로세스
제13장 호텔서비스 가격전략
제14장 호텔서비스 유통경로
제15장 호텔서비스 촉진전략
제16장 고객관계관리
제17장 내부 마케팅
찾아보기
제2장 호텔서비스 마케팅의 특수성
제3장 호텔 마케팅 환경
제4장 시장세분화, 표적시장화, 포지셔닝
제5장 호텔 고객 구매행동
제6장 고객수요관리
제7장 고객만족관리
제8장 마케팅 조사와 마케팅 정보 시스템
제9장 호텔서비스 상품 전략
제10장 호텔서비스 품질관리
제11장 호텔의 물리적 증거 관리
제12장 호텔서비스 프로세스
제13장 호텔서비스 가격전략
제14장 호텔서비스 유통경로
제15장 호텔서비스 촉진전략
제16장 고객관계관리
제17장 내부 마케팅
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저자
저자
이화인
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