공공소통감각

불통의 시대, 공공문제 해결을 위한 소통의 지혜 엿보기



- 2015년 주목받은 소통문화 캠페인 LOUD의 노하우 엿보기

- 50여 개 국내외 사례로 익혀보는 필수적인 공공소통감각



광화문 버스정류장의 괄호 프로젝트, 이 간단한 소통 프로젝트를 만들어 낼 수 있는 노하우는 무엇일까? 그 해답을 엿볼 수 있는 책이 출간됐다.



바로 2015년 화제를 모았던 라우드(LOUD) 캠페인을 총괄해 온 광운대학교 미디어영상학부 이종혁 교수가 쓴 [공공소통감각]이다. 저자는 설득이 범람하는 시대임에도 불통의 담론이 지배하는 해법으로 정부, 기업, 그리고 개인이 익혀야 할 공공소통 감각을 제시했다.



2013년 부터 저자가 전개해 온 LOUD 캠페인 과정에서 찾은 국내외 소통 사례 50여 가지를 함의점을 요약하는 방식으로 소개했다.



저자는 꾸미지 않은 메시지가 화려하게 꾸며진(fancy-schmancy) 설득을 능가하는 시대라고 강조한다. 공공소통감각을 갖고 전개되는 소통은 세련된 광고 캠페인에 의존하지 않고 공중과의 관계를 도모할 수 있는 다양한 방식을 채택하기 시작했다. 그 결과 전혀 예상하지 못했던 소박한 개인의 아이디어와 소통이 큰 공감을 안겨주곤 한다. 이 책에서는 덜 꾸며진 소통의 가치 복원을 강조한다. 또한 실천 기반 소통의 효과와 상징 활용 소통을 통해 그 어떤 브랜드 보다 강력한 설득 효과가 있음을 소개했다. 이미지가 아닌 본질 위주의 소통에 공중이 반응하며 미디어는 곧 현장이 되었고 가장 중요한 콘텐츠는 수용자의 경험이라고 설명했다.



더 나아가 홍보 전문가에게만 의존하는 소통이 아니라 예술을 비롯한 다양한 영역과의 협업(collaboration)도 일상으로 받아들이면서 소통 기획자가 콘텐츠 크리에이터가 되어야 한다고 했다.



결국 공중을 계도하는 것이 아니라 그들과 함께 고민하는 공중 주도 소통에도 익숙해질 것을 당부한다. 어떤 사건 사고와 관련한 공공문제에 대해 기억하고 소통해야 하며 국가와 사회의 의견지도자들은 이제 대중과 공감하는 소통을 익혀야할 필요성을 역설했다. 불통을 극복하는 최선의 방법은 공공소통감각을 익히는 것이라고 저자는 주장했다.



이 책에서 소개한 소통감각을 활용한 LOUD식 소통은 저자가 20여년 간 소통 현장에서 경험하고 연구를 통해 축적한 결과물이다. 저자는 공공소통영역을 개척하고 있는 전문가로 이러한 성과를 인정받아 2016년 세계인명사전에도 등재되었다.

서문



1장 덜 꾸며진 소통

2장 실천 기반 소통

3장 상징 활용 소통

4장 본질 위주 소통

5장 현장 중심 소통

6장 관점 전환 소통

7장 문화 협력 소통

8장 공중 주도 소통

9장 사교 연계 소통

10장 대중 공감 소통



주

이종혁 저자 이종혁은 광운대 미디어영상학부 교수/공공소통연구소 소장/소통문화캠페인 LOUD 디렉터