스마트 서비스(양장본 Hardcover)
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▶ 이 책은 스마트 서비스에 대해 다룬 이론서입니다. 스마트 서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
머리말
1장 스마트 서비스
2장 서비스 시스템의 이해
3장 서비스 경쟁 전략
4장 성공적인 서비스 모델
5장 서비스 수익 체인
6장 서비스 접점 관리
7장 불평 관리와 서비스 회복
8장 서비스 품질
9장 서비스 SCM
10장 린 서비스
11장 서비스 생산성의 개선
찾아보기
1장 스마트 서비스
2장 서비스 시스템의 이해
3장 서비스 경쟁 전략
4장 성공적인 서비스 모델
5장 서비스 수익 체인
6장 서비스 접점 관리
7장 불평 관리와 서비스 회복
8장 서비스 품질
9장 서비스 SCM
10장 린 서비스
11장 서비스 생산성의 개선
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저자
저자
김남영
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