비즈니스 트랜스포메이션스와 서비스품질 경영(SQM)(양장본 Hardcover)
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▶ 이 책은 비즈니스 트랜스포메이션스와 서비스품질 경영을 다룬 이론서입니다. 비즈니스 트랜스포메이션스와 서비스품질 경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
머리말 - 서비스 품질을 경영하는 길
1장 서비스 시대
2장 서비스 품질의 이해
3장 서비스 품질 전략과 서비스 설계
4장 서비스 품질 측정 및 활용
5장 서비스 품절 개선
6장 서비스 품질 향상 도구
7장 식스시그마 품질
8장 서비스 실패 예방과 회복
9장 서비스 품질과 고객만족
10장 서비스 품질 평가모델과 제도
11장 서비스 품질 트렌드 - 서비타이제이션, 스마트시대, 언택트 서비스, 지속가능경영
12장 서비스 품질 사례
부록- SERVQUAL 평가사례
1장 서비스 시대
2장 서비스 품질의 이해
3장 서비스 품질 전략과 서비스 설계
4장 서비스 품질 측정 및 활용
5장 서비스 품절 개선
6장 서비스 품질 향상 도구
7장 식스시그마 품질
8장 서비스 실패 예방과 회복
9장 서비스 품질과 고객만족
10장 서비스 품질 평가모델과 제도
11장 서비스 품질 트렌드 - 서비타이제이션, 스마트시대, 언택트 서비스, 지속가능경영
12장 서비스 품질 사례
부록- SERVQUAL 평가사례
저자
저자
정승환
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