서비스 경영(2판)
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『서비스 경영』은 〈서비스의 개요〉, 〈서비스 전략〉, 〈서비스 개발〉, 〈서비스 경험〉 등 서비스 경영의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.
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출판사 리뷰
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목차
목차
1장 서비스의 개요
2장 서비스 전략
3장 서비스 개발
4장 서비스 경험
5장 제품과 서비스 통합
6장 서비스 품질
7장 서비스 시스템의 설계
8장 서비스 접점
9장 프로세스 혁신
10장 공급수요관리
11장 수율관리
12장 물류관리
13장 대기행렬관리
14장 고객점수제
15장 서비스 성과 평가
16장 입지와 배치
부록 A. 표준정규분포표
2장 서비스 전략
3장 서비스 개발
4장 서비스 경험
5장 제품과 서비스 통합
6장 서비스 품질
7장 서비스 시스템의 설계
8장 서비스 접점
9장 프로세스 혁신
10장 공급수요관리
11장 수율관리
12장 물류관리
13장 대기행렬관리
14장 고객점수제
15장 서비스 성과 평가
16장 입지와 배치
부록 A. 표준정규분포표
저자
저자
노형봉
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