서비스운영관리(5판)
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성백서의 『서비스운영관리』는 〈서비스 운영의 틀〉, 〈서비스에서의 사람〉, 〈서비스 전달〉 등이 수록되어 있는 책이다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
역자 머리말
저자 머리말
1부 서비스 운영의 틀
1장 서비스 운영 개요
2장 서비스의 세계
3장 서비스 전략
4장 서비스 개념
2부 서비스에서의 사람
5장 고객 관계
6장 서비스 품질
7장 고객 경험 설계
8장 서비스 운영에서의 사람
9장 서비스 문화
3부 서비스 전달
10장 서비스 공급 네트워크
11장 서비스 프로세스 설계
12장 서비스 성과 관리
13장 서비스 자원과 서비스 공급능력
4부 서비스 운영 개선
14장 서비스 혁신
15장 서비스 개선
16장 문제로부터의 학습
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저ㆍ역자 소개
저자 머리말
1부 서비스 운영의 틀
1장 서비스 운영 개요
2장 서비스의 세계
3장 서비스 전략
4장 서비스 개념
2부 서비스에서의 사람
5장 고객 관계
6장 서비스 품질
7장 고객 경험 설계
8장 서비스 운영에서의 사람
9장 서비스 문화
3부 서비스 전달
10장 서비스 공급 네트워크
11장 서비스 프로세스 설계
12장 서비스 성과 관리
13장 서비스 자원과 서비스 공급능력
4부 서비스 운영 개선
14장 서비스 혁신
15장 서비스 개선
16장 문제로부터의 학습
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저ㆍ역자 소개
저자
저자
성백서
출간작으로 『서비스운영관리』 등이 있다.
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