빅데이터와 소비자만족

빠른 시대적 변화는 커뮤니케이션의 도구를 다양화시켰다. 이와 더불어 생성되는 수많은 정보로 인하여 우리는 '정보의 쓰나미' 속에서 살고 있다. 이러한 정보가 소비자에게 얼마나 유용하게 활용될 수 있는가는 전적으로 소비자의 정보탐색, 선택 등에 달려 있다. 소비자의 소비생활에서 궁극적인 목적은 소비자의 복지, 즉 행복과 관련이 있는데, 이에 중요한 것은 소비자의 선택에서 비롯된다. 소비자의 선택에 따라 만족, 불만족, 즉 행복과도 연관이 있기 때문이다.
또한 수많은 데이터가 난무한 현대 시장에서 소비자와 기업, 정부의 커뮤니케이션 데이터의 효율성은 매우 중요하다. 왜냐하면, 데이터의 종류도 중요하지만, 어떻게 저장 및 관리하고, 어떻게 분석하며, 그리고 어떻게 활용할 것인가는 전적으로 목표 및 목적과 관련이 있기 때문이다.
소비자는 소비를 통하여 생활하면서 그 과정 중에서 빚어지는 수많은 상품과 서비스, 그리고 환경과 끊임없이 대화하고, 흔적을 남긴다. 이러한 흔적은 과거에는 단순한 경험에 불과했지만, 근간에는 중요한 족적의 데이터로 정리된다.
왜일까?
바로 시장에서 소비자의 소비생활을 통한 구매계획, 구매, 사용, 처분 등은 일련의 소비자 행동뿐만 아니라 소비자 가치, 소비자 심리 등을 파악할 수 있는 중요한 근거가 되기 때문이다. 이러한 모든 것이 데이터화, 빅데이터로 발전하여 미래 사회의 소비트렌드를 예측하고, 새로운 상품 및 서비스를 위한 개발의 근거, 그리고 결함을 발견하고 해결하는 일련의 자료가 된다.
이에 생산과 소비는 서로 시너지 효과를 발휘할 뿐만 아니라, 상호간 자극과 순환적인 관계라고 볼 수 있으며, 소비자, 소비의 중요성은 근간에 떠오르는 화두임에 틀림이 없다.
소비자는 소비사회에서 그리고 시장에서 화폐를 근거로 구매행위를 하는 화폐투표자라고 할 수 있는데, 이는 소비자로부터 선택되는 상품과 서비스가 되고자 노력하는 그 근거가 된다. 따라서 소비자의 다양한 불만표시 및 내용, 소비자의 만족과 다양한 행동, 그리고 이와 관련된 기업·기관·정부 등과의 소비자 목소리가 중요한 자료가 된다.
본서는 근간 '왜 빅데이터와 소비자의 관계가 중요한가?'에 대한 응답이 될 수 있을 것이다.

본서의 목표는
첫째, 빅데이터의 등장, 개념, 활용방안 등을 소비자 입장에서 이해하고,
둘째, 빅데이터와 소비자의 관계가 왜 중요한가를 이해하고,
셋째, 관련 데이터의 정성적·정량적 방법 등의 분석에 대해 이해하고,
넷째, 현재 기업이나 기관 등 시장에서 빅데이터 활용의 사례를 살펴보고,
다섯째, 구체적인 발전 방안을 창의적으로 고안해 보고자 한다.

따라서 사회환경을 바라보는 전반적인 거시적 시각, 구체적인 실습을 활용한 도구적 지각을 키우고 미래 관련 트렌드 예측 및 응용을 가늠하는 통찰력 있는 안목, 그리고 좀 더 나은 융합적인 사고를 통한 전반적인 발전 방안의 도출 등을 키워 기본적·학습적·전문적 시각의 확대를 기대해 본다.

저자의 글



제Ⅰ부 빅데이터와 시장변화

제1장 빅데이터의 등장으로 무엇이 변화하고 있는가?

제2장 왜 빅데이터, 빅데이터 하는가?

제3장 빅데이터로 인한 비즈니스 데이터으 ㅣ생태계는 어떻게 변화하고 있는가?



제Ⅱ부 빅데이터 활용과 소비자

제4장 왜 소비자로부터 출발하는 빅데이터인가? _ 빅데이터의 가치와 소비자만족

제5장 왜 소비자로부터 출발하는 빅데이터인가? _ 빅데이터의 가치와 소비자 문제

제6장 각 분야에서 빅데이터는 어떻게 활용되고 있는가?



제Ⅲ부 빅데이터 분석과 소비자

7장 빅데이터 분석을 위해 어떤 능력이 필요한가? _ 빅데이터 성과와 분석능력

제8장 빅데이터 관련 소비자 관계를 어떻게 시각화 하는가?

제9장 빅데이터 관련 소비자 관계 분석은 어떻게 하나?



제Ⅳ부 빅데이터 분류와 소비자 커뮤니케이션

제10장 빅데이터 분류와 예측 방법은 무엇인가?

제11장 빅데이터 관련 소비자와의 커뮤니케이션은 무엇인가?



참고문헌

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김시월