IT서비스 관리실무
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김상하의『IT서비스 관리실무』. 저자가 SI 기업에서 관련 강의를 하다가 실무 관련 전문서적의 필요성을 느끼고 집필한 책으로, IT서비스관리 업무를 수행하고 있는 많은 IT 종사자들에게 이론 측면을 강조하는 자격증 지식을 실무적으로 활용할 수 있는 기법들과 지식들을 알려 실무에 적용할 수 있도록 하고 있다.
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출판사 리뷰
출판사 리뷰
목차
목차
머리말
PartⅠ. IT서비스관리 이해
제1장 IT서비스관리 개요
제2장 ITIL version 2.0 기반 IT서비스관리
제3장 ITIL version 3.0 기반 IT서비스관리
제4장 ITIL 기반 IT서비스관리 성숙도
PartⅡ. IT서비스관리 실무
제1장 국내외 IT서비스관리 구축 방법론
제2장 SLA 작성
제3장 서비스전략 수립
제4장 용량산정
제5장 시스템 구성도 작성
제6장 시스템 취약성 진단
제7장 IT서비스관리 성숙도 진단
PartⅢ. 부록
제1장 범정부 IT서비스관리 지침
제2장 SLA 평가지표
참고문헌
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PartⅠ. IT서비스관리 이해
제1장 IT서비스관리 개요
제2장 ITIL version 2.0 기반 IT서비스관리
제3장 ITIL version 3.0 기반 IT서비스관리
제4장 ITIL 기반 IT서비스관리 성숙도
PartⅡ. IT서비스관리 실무
제1장 국내외 IT서비스관리 구축 방법론
제2장 SLA 작성
제3장 서비스전략 수립
제4장 용량산정
제5장 시스템 구성도 작성
제6장 시스템 취약성 진단
제7장 IT서비스관리 성숙도 진단
PartⅢ. 부록
제1장 범정부 IT서비스관리 지침
제2장 SLA 평가지표
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저자
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김상하
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